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合同履约率98% 　　顾客满意度和合同履约情况分析报告　　市场部在认真学习贯彻ISO9001：XX版质量手册的基础上，进一步明确了本部门的质量职责和权限，即做好合同评审与信息沟通和管理工作。严格按照《质量手册》中的《与顾客有关的过程》中的规定，组织本部门工作人员，积极配合，做好每一项工作，促进市场部工作的规范化和销售业绩的提高。　　现在对合同评审及市场信息情况报告如下：　　第一、合同评审。　　本阶段共与客户签订合同289份，合同执行285份，合同履约率达%。在合同执行过程中主要存在以下两个问题：　　1．商务文秘对程序理解不到位，合同评审工作不够细致，　　虽对合同作了评审，并且加盖了评审章，但评审人没有　　签字确认，没有评审记录。　　2．客户对合同中价格存在异议提出变更时，直接在原合同　　进行了修改，没有按规定填写调价/特殊价格审批单。针对以上两个问题，我们组织员工学习质量手册中相关内容，加深对程序的理解，并采取以下整改方法：　　1．　　2．每份合同加盖合同评审章，并且由评审人签字确认。对每份有价格调整的合同，填写调价/特殊价格审批单。第二、市场信息。　　对用户满意度进行了调查，共收到有效《用户满意度调查表》　　47份，不满意的有1份，客户满意率为98%。　　主要提出以下建议：　　1．　　2．　　3．确保交货期限。客户对包装的建议是尽量采取独立包装。希望公司降低成本，价格上更加优惠。　　针对客户意见反馈，我公司采取以下方法来进行改进：　　1．每月20日将销售人员提供来的市场信息汇总，以生产　　计划方式反馈给生产部；平时业务人员随时捕捉的市场信息，以预见性订单的方式反馈给生产部。以上市场信息帮助生产部更加合理的安排生产计划，最大限度的保证交货期。　　2．　　3．已经建议企划部对个别主要产品采取独立包装。从改良产品内部结构入手，确保在生产的各个环节最大　　限度降低成本，为客户提供质量可靠，性能稳定，价格优惠的电力产品。　　市场部通过对本阶段工作的总结与完善，使各项工作均已符合ISO9001质量体系要求。　　市场部　　XX年10月22日　　第一章编制说明　　本工程的质量策划书是在认真阅读施工设计图纸、本公司《质量、环境、职业健康安全管理体系》和勘察现场以及优化施工方案的基础上编制的，用以指导本工程土建基础、主体结构、装饰工程以及水、电、暖通、设备安装等工程的施工质量管理，以确保优质、高效、文明地完成本工程的施工任务。　　本工程的质量策划书编制依据：1.设计研究院设计的施工图。　　2.本工程建筑场地实地踏勘情况及同类工程的施工经验。3.我公司的《质量、环境、职业健康安全管理体系》4.我公司的技术、机械设备装备情况。　　5.国家和行业现行施工规范及验收规范、技术规程、标准以及省关于建筑施工管理的有关规定。　　第二章质量目标及方针　　第一节质量方针　　科学管理质量为本安全第一关注环境持续改进顾客满意　　第二节质量目标　　工程质量一次交验合格率100%合同履约率100%顾客满意度98%　　注：单位工程质量竣工验收符合有关规范和标准要求，一次交验合格率100%，合同履约率100%，顾客满意度98%。第三节质量目标分解　　本工程项目部在公司质量方针的指导下，严格执行现行国家的施工及验收规范、质量检验评定标准，科学管理、精心施工，使工程质量始终严格受控，实现如下目标：　　单位工程质量等级：确保合同质量目标等级“优良”，并力创省“七建杯”，详见下表：　　质量创优目标分解表　　第三章质量控制措施　　第一节质量控制的管理机构和管理措施。一、质量保证体系和管理机构。　　从公司到项目经理部建立了一套自上而下信息交流畅通、反馈及时有效的质量保证体系，为工程质量管理提供了强有力的组织保证。　　项目质量管理网络由项目部经理领导，技术负责人、现场生产副经理中间控制，专业工长、质检员、基层检查的三级管理系统。质量管理体系　　对工程分部、分项工序有有否决权。从而形成一个横向从土建到各专业分包，纵向从项目部到操作班组的质量管理网络。质量管理领导小组：　　为了确保工程质量目标的实现，项目部成立质量管理领导小组，其组长成员如下：　　组长：张军副组长：吕建昌　　组员：张业昌、张彤海、马连虎、苏建旭、杜海晨　　质量管理体系分配结构框架图　　项目部质量体系图　　二、管理措施　　1、分包管理必须以合同为依据，各种管理为附件。因此在与分包合同谈判时，需从生产、技术、质量、安全、物质、文明施工等方面最大限度地要求分包，条款必须清楚，内容详尽、周全，为项目生产活动做好基础和铺垫工作。　　在分包管理上关键的问题是把分包管理融入到总包管理中去，接受总包的组织和协调。在各分项工程施工前