柒牌直营部督导培训（72ppt）.pptVIP

柒牌广东分公司督导培训（第一期）直营部性质：内部培训时间：二OO九年五月 ;目录;柒牌广东公司督导培训;1、督导的概念 ;2、督导的作用 ;督导的形象要求;督导的素质要求 ;3、督导的义务;对客户的义务： ;对员工的义务： ;督导的主要工作 ;督导的主要工作 ;日周月主要工作;督导管理的基本原则;督导管理的基本原则;优秀督导者必须具备的能力;督导个人素质培养 ——成功督导的8项准则 ;基本沟通技巧;基本沟通技巧;聆听技巧——如何成为一个好“听众 ;如何提出问题，并使谈话针对主题？;如何提出问题，并使谈话针对主题？;为了避免“沟通障碍”的发生，必须注意以下几点：;与下属沟通方式之一：个别沟通;与下属沟通方式之二：团队沟通;进行店铺会议5W1H的要决 ;主 持 人 （督导）会 议 准 备 提 示;如何与你的上级进行积极沟通;与上司沟??的形式之一：接受指示 倾听； 与上司沟通的形式之二：汇报 汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩。 与上司沟通的形式之三：商讨问题 讨论问题的原则 平等、互动、开放 与上司沟通的形式之四：表示不同意见 表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。;与客户沟通时请记住——你代表公司;督导的时间管理;找出浪费时间的事情;如何进行时间管理;工作目标管理; 计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常8个方面核查。 1、你的目标是什么 ？ 2、将目标变成一个有效率的计划，你需要哪些信息和资源？ 3、了解变化产生的因素，是积极还是消极的？ 4、列出完成计划的“瓶颈”，列出解决方法，并就解决方法进行事先确认。 5、计划安排是否具有可行性，是否有后备方案？ 6、对计划的配合协调相关人是否配合？ 7、计划设置前，相关部门和上下级准备和沟通是否完善？ 8、影响计划的因素是不是导致任务失败的主要原因？;一切都始于正面的认同和奖励，90%以上的员工渴望更多的认同感。你是否曾经认为受到的认可太多了？请牢记以下的基本原则：;巡店准备工作;有效地处理绩效的有关问题;给予建设性反馈的原则;督导对店铺绩效评估;直营部店铺考核;绩效面谈 ;员工表现不良的原因;卓越的指导艺术;巡店工作1;3、 卖场状态（1） 人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？;（2） 顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3） 卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？ POP是否挡住顾客的视线？ 其他竞争品牌的陈列、促销、人员状态？ 有无其他严重的待解决问题？ ;*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？;商品管理 （1） 仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？;（2） 商品力方面：*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品