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店铺感官要点规划和利用 化妆品店铺感官系统主要包括视觉系统、听觉系统、 嗅觉系统、触觉系统四个方面。 化妆品的主要消费者是女性，女性天生敏感，比男性注 重细节和情调，所以化妆品店铺在装饰风格、形象设计、布 局陈列等方面一定要紧紧抓住女性消费者的心理，营造良好 的销售氛E 化妆品店铺感官系统主要包括视觉系统、听觉系统、嗅 觉系统、触觉系统四个方面。 视觉系统 视觉系统主要表现在灯光色彩方面，简单地分为静态视 觉系统和动态视觉系统。 静态视觉系统分为店内和店外两部分： 店内视觉形象主要包括货柜和货品，除此之外还有店铺 的主背景、收银服务区、货柜上方区域、天花板、地板等； 店外视觉形象主要包括店招、门窗、门前区域等。 动态视觉系统分为平面和立体两部分： 平面视觉形象主要包括视频画面、滚动字幕等；立体视 觉形象主要指店员的着装、发式、面妆等外在形象，以及在 工作过程当中给顾客塑造的动态感受。 采光 化妆品店铺除了房租费用，第二大开支应属电费了。店 铺越大电费越高，漆黑一片的化妆品店生意会好起来吗？化 妆品店的采光非常重要，“通透亮丽”是最起码的要求。 通透原则 门窗能做多大就做多大，玻璃能多通透就多通透，力争 达到把店内的商品通过门窗玻璃就能展示给顾客，让顾客隔 着马路、距离100米都能看到她喜欢的商品，从而产生购买 的欲望和冲动。 有些店铺店面比较宽，门窗也特别大，顾客从门口经过 店内商品基本上一览无余，如果品牌和品项的布局陈列合理 得体且生动化程度高，很容易激发顾客进店消费的欲望；有 些店面天生条件不好，店铺房屋结构属于狭长型，再加上门 窗都比较小，如果不能够做到变弊为利，很不利于店铺的经 营发展。 处理窄店面和两节店的方式：通过户外形象大化和强化 店面形象，在店面门两侧加超薄灯箱，或者在两节店的里门 两侧加超薄灯箱，顾客在门口接触到的是店内商品和店外灯 箱形象一体化的店铺形象，从视觉上已经拓宽了店面，同时 灯箱的形象很生动地展示了店内主导品牌和店铺文化。 超薄灯箱根据数量和大小结合门窗大小，可以分为几方 面内容，如打出店内最核心的主导品牌标志、企业文化经营 理念、店铺标志及主题语口号等，通过一系列举措打造店铺 自己的品牌形象。 很多店的店招和店面是两个形象，主题色等风格不协 调，如果店招和店面统一主题颜色，形成很强的视觉冲击力， 就规避了店面小的缺点。 灯光 化妆品店铺的灯光分为两种，照明灯光和形象灯光。 照明灯光主要分布在天花板和形象货柜的上方；形象灯 光主要分布在货柜的陈列面和形象面以及店铺的主背景形 象墙、店招等。形象灯光主要有灯带和背光两部分，节能灯 管取代了传统的灯泡，灯管发出的光经过反射均匀地照射到 货品、货柜上或通过灯箱片进入眼睛，营造良好的销售氛 色调 代表店铺特征的一种主体颜色，如可口可乐欢乐、喜庆 的红色；百事可乐动感、活力的蓝色。 形象标示 代表店铺形象的系列标志，如青岛啤酒的栈桥标示，形 象标示与主题色的合理有效应用，会大大加强顾客对企业 （店铺）的形象认识。 品牌形象塑造 品牌意识比较强的化妆品店铺老板会在经营过程中对 主题色和形象标示等资源进行有效的整合与充分的利用，如 店铺招牌、服务收款台、主背景、收银系统包括电脑画面、 店内布置、物品袋、购物提篮、会员卡、代金券、积分卡、 彩页、DM海报等，统一的店铺标示。 色彩的特殊使用 化妆品店的定位直接决定对色彩的利用程度。 如处于高校区和处于行政区的店铺，以30岁以上顾客 为主和以20岁左右顾客为主的店铺，在色彩的设计利用上 截然不同。即便是同一家店，针对不同消费层次的顾客群体， 在陈列方面也要有意去营造。 针对20多岁的年轻顾客，这样的店铺一般在高校区、 企业员工居住区，色彩要多一些，如红、绿、黄、白、蓝， 温馨浪漫赏心悦目是主题。针对30岁以上的成年顾客，这 样的店铺一般在有钱人或者有权人居住比较集中的地方，色 彩不能太多，以红色紫色为主，给顾客一种身份尊贵典雅和 家庭浪漫温馨的格调。 另外，所有的化妆品店要结合季节和节假日的特点，及 时调整应季的主题色彩，给顾客留下深刻美好的印象。如春 夏秋冬四季相对应的主色调为绿蓝黄白。春季，翠绿色调多 一些，给顾客一种充满生机活力的享受；夏季，淡蓝色调多 一点，给顾客一种清新凉爽的感受；秋季，黄红色调多一些， 给顾客以丰收的喜悦和成就感；冬季，蓝白色调同红紫色调 相互结合，制造一种温暖的气氛。三八节、情人节、七夕以 玫瑰红为主色调，春节、国庆以喜庆的大红色结合黄色为主 色调，圣诞节以蓝白为底色调等。 店员着装也可以结合季节特点和店铺的主题色来相映 衬。 听觉系统 通过声音传递给顾客信息，从而营造良好的消费环境。 听觉系统主要包括两个方面： 即店员的沟通语言和电脑等音频设施播放的音乐和产 品广告、品牌文化等。 店