我国新闻发言人在突发事 件中的应对策略初探李新爽.pdfVIP

【木铎考研】2018新闻传播学精华论文 研究生之页 NEWS RESEARCH 我国新闻发言人在突发事件中的应对策略初探 □ 李新爽 【摘 要】突发事件中的新闻发言人制度为政府、媒体、公众之间架起了一座制度性的沟通桥梁， 这使得新闻发言人不仅成为廓清事件肇始原因与设置危机传播议程的守望者与策划人，同时又充当着 将事件真相、专业指导、科学意见公之于众的把关者与领航人，起着以正视听、解疑释惑、澄清事实 的重要作用。本文以新闻发言人制度与突发事件为切入点，对我国新闻发言人在对突发事件中的发布 策略与传播技巧进行了详细的阐述与分析。 【关键词】新闻发言人；突发事件；传播技巧；应对策略 引 语 媒体便将对突发事件相关信息的同 到事件真相水落石出之后再选择向社 在经济全球化、信息全球化、文 步需求共同寄托在了政府的信息公 会公布信息，因为受众往往将政府向 化全球化的感召下，我国的社会主义 开以及新闻发布上，无形中向新闻 社会公布信息的速度、事态发展的进 现代化建设取得了瞩目的成就，但国 发言人提出了更高的标准与更严的 度、自己受到政府关注的程度看作是 际政治形势动荡难平、综合国力竞争 要求。我国新闻发言人在突发事件 一个整体。如果受众在事发后第一时 日趋激烈、我国处于社会矛盾多发的 中通常采取在“黄金时间”即时发 间未能接收到关于事件进展的任何消 社会转型期等种种因素均表明我国 声、在政策解读中注入人文关怀、 息，很容易会对自身面临的未知境遇 已进入突发事件频发的风险社会。 与媒体建立友好关系、巧妙运用语 抱以恐惧心理，甚至滋生政府将自己 突发事件的不确定性、破坏性、复 言艺术与逻辑思维等策略来向社会 遗弃的悲观情绪。与之对应的结果是 杂性等特征不仅契合了公众选择、 传递信息，以实现危机传播效果的 新闻发言人即便在过后对事态信息进 接触、关注新闻事件的原始性动 最优化。 行大量的跟进发布也都于事无补，因 机——猎奇心理，同时又与新闻媒 一、即时发声 牢牢把握“黄金为在受众先入为主的心理特性面前， 体衡量、选取、追求新闻事件的客 时间” 所有滞后的信息发布均属于“无效传 观标准相吻合。因此，受众与新闻 突发事件发生之后，政府切忌等 播”甚至“负向传播”。 【作者简介】李新爽，广西师范学院新闻传播学院硕士研究生。 82 2017年第02期 【传媒实验室】（medialabs ） 木铎官网： 【木铎考研】（muduoedu ） 【木铎考研】2018新闻传播学精华论文 研究生之页 NEWS RESEARCH 因此，新闻发言人在突发事件之 其家属等相关人员报以诚挚的歉意与 性，方可赢得人心。” 后要争夺第一个为事件命名、为危机 真诚的关怀，又要以坦诚与负责的态 三、积极合作 与新闻媒体建立 “定调”、为信息传播制定框架的 度将突发事件的最新进展以及所面临 友好关系 资格。①既要在第一时间为突发事件 的问题公之于众。 新闻媒体在新闻发布工作“上情 “下定义、作诠释、定基调”，通过 需要注意的是，新闻发言人在这 下达与下情上通”这一沟通协调的作 两微一端（微博、微信及新闻客户 一过程中切忌过度劝慰受害者及其家属 用中扮演着举足轻重的角色，甚至可 端）发布简短的公告声明，以真诚的 等相关人员，同时又要避免刻意渲染突 以看作政府与公众有效沟通的必要前 态度使受众感受到政府开始关注事件 发事件的破坏力与严重性。过度劝慰虽 提。倘若新闻发言人拿捏不准与新闻 并已着手采取相关救助措施；同时又 然能发挥短时间“镇静剂”作用，但却 媒体之间的关系，那么信息在向公众 要对由突发事件所引发的、与公