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工作分析 第一部分 工作分析的基本概念 引例 “玛丽，我一直想像不出你究竟需要什么样的操作工人”，海湾机械公司人力资源负责人约翰·安德森说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好象都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。” “什么工作说明？”玛丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。 听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说，“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 引例 以上情况反映了人事管理中一个普遍存在的问题：工作说明对完成工作所需职责和技能说明不恰当。因此，人力资源负责人约翰·安德森无法为所需岗位确定合适的人选。 一、工作分析的涵义 工作分析(Job Analyses)也称职务分析，它是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，它给出了一项工作的职责、与其他工作的关系、所需的知识和技能，以及完成这项工作所需的工作条件，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。 通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来说）适合被雇佣来从事这一工作，并最终形成工作说明书与工作规范。 二、工作说明书和工作规范 工作说明书是一份提供有关工作任务、职责信息的文件（说明工作的内容是什么），工作规范则包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。 二、工作说明书和工作规范 工作分析的目的是为了解决以下重要问题： 二、工作说明书和工作规范 工作分析——人力资源管理最基本的工具 三、工作分析的术语及概念 三、工作分析的术语及概念 三、工作分析的术语及概念 四、工作分析的层次 工作分析层次以任务——职位——工作（职务）作为基本的三个方面，它又是以组织结构为前提，只有确定组织结构才能使工作分析更为有效。 四、工作分析的层次 四、工作分析的层次 什么情况下需要进行工作分析？ 当新组织建立，工作分析首次被正式引进时； 当新的工作产生时； 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系； 统的产生而发生重要变化时。 第二部分 工作分析的过程和方法 工作分析各个阶段的关系 一、工作分析的程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 明确工作分析的意义、目的 对所分析的工作进行初步了解 确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据 向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系 确定调查对象，选择样本，明确调查方法设计调查方案 对分析者进行培训，使之学习掌握工作分 析的内容、方法、具体的步骤及注意事项 编制各种调查问卷和提纲 综合运用各种调查方法实地调查 根据工作分析的目的有针对性地收集有关工作的特征及所需各种数据 重点收集工作人员必需的特征信息 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定 仔细审核已收集到的各种信息 以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在目标工作中存在的问题 归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系、职务范围等 回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都得到解决 完成阶段是工作分析的最后阶段，主要任务就是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制定职务说明书 二、工作分析收集信息的方法 二、工作分析收集信息的方法 二、工作分析收集信息的方法 观察法的作用 二、工作分析收集信息的方法 观察法的注意事项 现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。 观察法适用于大量标准化的、周期短的、以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。 应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。 观察前应准备较详细的提纲和行为标准。 观察法依赖于观察者知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。 二、工作分析收集信息的方法 二、工作分析收集信息的方法 问卷调查法的优点 二、工作分析收集信息的方法 问卷调查法的缺点 二、工