沟通管理的课件.pptVIP

有 效 沟 通;一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧;1、什么是沟通？;? 、沟通的过程; 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：;? 、沟通的目的;? 、沟通的功能;? 、管理者工作中沟通的功能;2、沟通的重要性;1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同(项目部和成本部) 5、态度与时机 ;切忌;约哈里窗口：;1、沟通的种类及比较;沟通方式比较(1);沟通方式比较(2);沟通方式比较(3);2、有效的沟通;英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 ;选择适当的沟通方式;与同事沟通：;判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复;与下属沟通;方式：; 明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话;有 效 发 送;1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。 2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。 3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。 4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“ “倾听 ”感觉 “听话听音”;注意几点： 第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后 再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。;步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准;步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充 步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致;1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为;3、沟通技巧;1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人;第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简明、 坚定 第三：同对方面对面的谈 第四：不要多做解释 第五：要容自己有一段时间仔细思考 第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话;1、找出促使其行动的原因：利?? 2、充满热情，表现热情 3、鼓励参与 4、将信息换算成利益 站在对方的角度和利益上分析问题 5、综合视、听手段;83％的人： 通过视觉 11％的人： 通过听觉 3.5％的人： 通过嗅觉 1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉;阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％;记忆比较：;6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、先感激再表述 9、使对方明白你期望对方说“ 好” 10、重复、重复、再重复;四、特殊的沟通—谈判