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影响门诊输液室健康教育的因素与对策 李惠芳内蒙古阿拉善盟阿左旗中蒙医院(内蒙古阿拉善盟750300) ［中图分类号］R197.323 ［文献标识码］A ［文章编号］1810 — 5734(2013)03 — 健康教育是一项投资少、效益大的保健对策。医院健康教育是以医院为 基地，以病人及其家属为对象，进行有计划、有目标的教育活动。使病人及家属 了解促进健康和减少疾病的相关知识，改变他们的思想和行为，使他们的行为向 有利于健康的方向发展。目前，健康教育己被普通应用于临床，并取得良好效果 ［1 ］。输液室是门诊的治疗窗口，主要承担门诊输液、治疗工作。近几 年来，我科又开展健康教育虽取得一定效果，但还存在着一些不足，通过观察分 析，我们认为影响健康教育质量的因素主要有护理、患者和环境三方面。现将影 响因素及对策阐述如下。 1影响健康教育的因素 1.1护理方面 1.1.1护士工作机械化、没有热情：护士面对的是各种形形色色的不同 地位、层次、病情复杂的患者。每天都是输液、打针、补液等，工作单一、机械， 加上工作繁重紧张，护士急于完成工作，没有时间倾听患者的诉说。久而久之, 导致患者对护士不满，从而影响健康教育的开展。 1.1.2缺乏良好的沟通能力与技巧：门诊大多是年老体弱的护理人员在 该科上岗，她们知识老化、不求上进，虽掌握了有关健康教育的理论和方法，但 不善于沟通，影响了健康教育的成效。 1.1.3与病人沟通时间有限：由于门诊病人及家属人数多、流动性大、 环境吵闹，再加上护理人员少，护士与患者接触时间短，仅有2?3min时间，不 可能针对每个患者需求开展健康教育，所以很难达到理想中的沟通效果。 1.1.4对健康教育的重要性缺乏认识 ［2 ］:长期以来门诊工作 的重点是医疗为主，对健康教育普遍认识不足，又因门诊工作量大，工作繁忙故 无法提供更多的宣教及咨询任务。即使在实施健康教育过程中，护士的观念仍局 限在疾病方面 [3 ]。另一重要原因在于领导与护士对健康教育的重要性 缺乏认识。 1.2患者方面：病人对门诊环境的不适应或急需尽早治病尽早离开的 心理，焦急、烦躁的情绪再加上繁琐的就诊程序，极易导致患者对服务环节过多 引起不满。门诊输液室是患者治疗的最后一个环节，护士稍有不慎，患者就会把 就医过程中的不满情绪发泄在护士身上。不仅给护士情绪造成一定影响，而且在 一定程度上影响患者的求知欲。另外受传统观念的影响，W听医生的宣传教育, 不信任护士。对卫生意识淡薄，自我保健方面认识不足，致使门诊健康教育覆盖 率低。 1.3环境因素空气不新鲜、环境吵闹、拥挤。 2管理对策 2.1护理管理对策： 2.1.1加强护士工作责任心的教育。使其转变观念、提高认识，对待患 者要友善热情有礼，认真仔细地了解患者心理并及时反馈信息给患者，使患者感 到温暖，愿意与之进行交流； 2.1.2 提高护士的健康教育能力及水平，使护士的知识结构适应健康教育的需 求，加强语言修养，护士长要多与年长护士交谈、沟通，使她们掌握交流技巧， 便于与病人交流； 2.1.3强化护理人员的服务意识，在护理过程中，充分利用接诊、候诊、 皮试、打针等治疗环节与患者面对面的交流，实施健康教育； 2.1.4 提高护士素养：在接待病人时，以良好的情绪感染病人，减轻病人的负 面心理，以主动的健康教育代替被动的咨询。 2.1.5更新护理观念、改变传统执行医嘱的方式，主动运用整体护理程 序“以患者为中心” “以人的健康为中心”为患者服务，调动和激发护士的积极 性和创造性。 2.2对患方因素的管理对策护士要用自己的语言使患者产生信任感, 同吋护士自己必须具有较高的心理健康水平，用正确的态度和观念去影响并帮助 患者解决心理问题，达到改善患者不良心理，恢复健康的0的。 2.3改善环境对策创造舒适、温馨的输液环境。努力营造一种充满人 性和人情味的氛围，及以病人的利益和需要为中心的健康教育人文环境。 3结论 高质量的健康教育，可提高患者的依从性，减轻患者的心理负担，增强 各种治疗效果，提高病人的自我保健能力。随着人们对健康的认识，健康教育将 成为一些疾病的主要治疗方法。做好健康教育，可密切护患关系，提高护士在患 者心0中的地位，消除偏见，有利于社会及患者进一步认识护理工作的重要性。 护士作为健康教育的主要力量，不仅应具备护理专业知识，还要有相应的人文、 心理、社会科学知识和法律知识，才能赢得患者信任，家属认可。 参考文献 ［1］ 岳淑英，刘琳，许丽荣，等.知识竟赛在精神分裂症病人健康教育中的应用［J］. 护理学杂志，2004 , 19(15)： 54 55. ［2］ 王淼，孙伟，杨颖，等.影响护理健康成效的因素及对策［门.职业卫生 与应急救援，2004，22(2)： 87. ［3］ 罗洪，陈伟菊，何金爱，等.护理健康