有效督导技巧课件.pptVIP

编制：刘昌件 编制：刘昌件 如何让工作满足受人尊重的需求 对员工提出的问题积极反馈 帮助脱颖而出，以承担更高层次责任 制定公平的奖赏计划 征求员工意见，让他们参与计划过程 常说“谢谢你” 如何让工作满足自我实现需求 授权，允许自主作出合理决定 给予员工发挥自我创造空间 提供挑战性的工作 持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展 什么是授权？ 授权是指主管在分配工作的时候，赋予下属相应的权利，准许下属在一定范围内调度人员、物力和财力；同时在工作中，允许下属自行作出决定，以达至任务的完成 授权的目的 让下属分担工作 人尽其才 激励员工 让员工承担责任 培训员工 对待授权的误区 害怕失控 追求完美 不信任他人 不接受异已 不够条理 授权太滥 授权失败的原因 含糊表达 过于强调你的期望 紧迫盯人 不闻不问 越俎代疱 把垃圾丢给不喜欢的员工 有名无实，有责无权 不可授权的工作 拟定工作计划 制定工作守则及政策 做预算 处理人际关系 选拔、考核员工 处理工作危机 授权的程序：任务指示 说明任务内容、细节、完成时限、所用资源及你所期望成果 允许下属自行决定完成任务的方法，但要求他事先提出计划 确定部属已经了解任务要求 适度地“推销”你的方法 要求部属汇报进度，设定汇报的时限 找出容易出错的地方，预先加以防范 * 实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 * 有效督导技巧 中层管理培训教材 管理功能 计划： 决定做什么、怎么做并定出标准。 管理功能 组织： 用最佳方法安排资源（人力、资金、设备、物料、时间等） 管理功能 指导： 推动人们努力工作（委派、培训、激励、督促）。 管理功能 检查： 衡量工作表现、纠正偏差。 P、O、D、C功能 P、计划 O、组织 D、指导 C、检查 公司结构 管理层 督导层 运作层 督导的定义 计划、组织、指导和检查非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。 督导人员必备的知识和技能 管理方面：要清楚地了解组织的目标，政 策和管理原则； 实务操作方面：要明白工作程序、工作标 准和工作细则； 人际关系方面：要了解员工并能够影响他 们的工作态度和行为； 思考决策方面：能设想并采用不同的工作 方法，并预见其所带来的结果； 3种管理原则 严格管理 公平 善意 事务管理 专业知识 商业触觉 顾客导向 远见及方向 策划 自我管理 沟通 正直 思维应用 个人发展 商业礼仪 人员管理 领导才能 团队工作 建立关系 发展他人 多元化意识 练习 用简单的词语或短句描述你工作中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列； 人员管理技巧：维持员工自尊 最好的上司是能尊重善待下属的上司 你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待你的下属。 人员管理技巧：行务为主导 行为：事实、直观、清楚、客观存在 态度：主观的、含糊不清的、判断性的 对员工的态度作推测，不仅容易出错，而且容易引起冲突与不满。 要公平对待员工，就应把注意力集中在行为上，基于事实而不是臆想来处理问题。 人员管理技巧：鼓励参与 与员工分享信息 对员工作出的贡献给予肯定 让员工参与决策 征求员工对问题的意见 要求员工提供帮助 人员管理技巧：注意聆听 反应 试探 同感支持 建议 练习：下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧 你说你上月加班三次？（反应） 我看得出来你很难过（同感支持） 你是什么时候发现问题的？（试探） 我想你是对的（同感支持） 哦？你希望换个岗位？（反应） 那是个很好的选择（同感支持） 我想你应该好好跟他谈一谈（建议） 角色扮演 你的一名下属最近经常迟到，你决定找他谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话（角色分配：上司、下属、观察员） 如何指导下属 要清楚最后的目标 告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎样作、几时做好、谁作、为什么做 考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等 精确有条理的指示 如何指导下属 强调重点事项 鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员工明白多少，还有多少不明白 操作困难的地方，要清楚示范 用图象、视听工具等来说明细节 逐步解释，不要一下子给太多的指示，让员工有时间消化 如何指导下属 给新的指示前，要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看明白程序的好方法 复杂的指示，应用书面发出 告诉员工有需要时应向哪儿求助 恰当