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案例： 公司秘书陈清清，是刚调来办公室工作的。一天，主任交给她一项任务，负责公司黑板报宣传工作。但陈秘书既不会编排版面，也不会写美术字。主任他指派同办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作。杨秘书很有才华，在公司也小有名气。现在正巧碰到他很忙，竟把黑板报的事给忘了。主任来催小陈，“黑板报怎么还没出来？”小陈不好说杨秘书配合，只好硬着头皮去找杨秘书。可杨秘书不听她的，还拿冷眼对他。小陈只恨自己无能，受人冷落。 请大家帮小陈选择： 1、凭自己的同学关系，在公司里另找一人帮忙，按时出黑板报； 2、把杨秘书的作为告诉主任，表明责任不在自己，看主任怎么处理； 3、再去找杨秘书，并摊牌：“如果还是这样，就当面到主任那里解决” 4、过一天算一天，反正不是自己的责任，由他去吧； 5、抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方法，启发杨秘书与自己合作。 顾全大局??维护领导威信 一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 　　 案例分析 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 　　 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。 延伸阅读 秘书的角色意识 社会角色与社会地位 角色的冲突与适应 秘书的角色意识 兼有共性意识、个性意识 角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转换。） 基本的配角意识与有条件的主角意识 （如何发挥主动性） （一）人际交往是秘书身心健康的需要 马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。 马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。没有了社会关系，人的本质也无从规定。 心理小实验：人能承受多少孤独？ 人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。 为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。 结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。 实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。 （三）人际交往还是完善自我的需要 著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动…… 人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。 （五）人际交往是自我决策的需要 人际交往可以促使自我了解：在做自我决策之前，通过了解别人对自己的看法可以对自己做一个恰当的自我评价。 人际交往可以获取建议和帮助：通过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们在做决策时的重要参