面向信息网络经营的客户需求研究-管理科学与工程专业毕业论文.docxVIP

Classified Index： U．D．C：‘▲A Dissertation for the Degree of D．MResearch on Customer Requirements forInformation Network BusinessCandidate：Wang YingzhaoSupervisor：Prof．Zhao JinlOU7Academic Degree Applied for：Doctor of ManagementSpecialty：Management Science and Engineering Date of Submission：April，2010Date of Oral Examination：May，2010University：Harbin Engineering University一≯＼「 们且‘，f哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由 作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在√’文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担％作者(签字)：“，坦盟、日期：1力／口年岁月绷哈尔滨工程大学 学位论文授权使用声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨 工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。 本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据 库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合 学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。本论文怵授予学位后即可口在授予学位12个月后口。j，作者(签字)：2囊艮导师(签字)‘芗皂妥备缈解密后)由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。+、日期：o矽厶年写月谚日—妒／o年≮月19日iT气HF t飞而向信息网络经营的客户需求研究摘要企业经营环境的不断变化、信息技术的迅猛发展和互联网应用的日益普≯及，使得信息网络经营这种新的经营模式应运而生，并正在逐步取代传统的 制造型产品经营模式，从而成为当前全球市场中最具主导地位的经营模式。 信息网络经营是一种以客户需求为源头和导向的需求拉动式经营模式，客户 需求是指导企业实施信息网络经营的重要依据，其处理方法与技术贯穿于信 息网络经营的整个生命周期。目前诸多信息网络经营企业的失败实践反映了 面向信息网络经营的客户需求理论知识的匮乏。基于此，本文在分析信息网 络经营体系框架的基础上，面向信息网络经营的环节，从客户信息需求的概 念、特征出发，对客户信息需求的影响模型、获取与规范、转换以及基于需 求的系统设计等问题进行了深入分析与探讨，从而实现了面向信息网络经营 的客户需求从理论研究到实践系统的升华，具体内容如下：(1)研究了信息网络经营的体系框架。信息网络经营是本文的研究基础， 它的核心内容是信息经营在网络优势特性下的升华，鉴于此，论文首先介绍 了它所依赖的理论基础——经营与信息经营；而后又介绍了它所依赖的技术 基础——网络维力；最后，通过对前两者的借鉴提出了信息网络经营的体系 框架：包括它的内涵、内容、特征以及经营模式等。(2)研究了面向信息网络经营的客户需求影响模型。在了解面向信息网 络经营客户需求内容的基础上，搭建了面向信息网络经营客户需求影响模型， 首先从信息网络经营的环节视角定性地分析了客户需求影响因素；随后，利 用结构方程模型从定量的角度又研究了客户需求影响因素，明晰了各因素对 面向信息网络经营的客户需求的影响程度，从而为后续分析客户需求提供了 理论依据。葛(3)研究了面向信息网络经营的客户需求获取和聚类。基于前章面向信f、息网络经营的客户需求内容，结合网络的优势提出了基于Web的客户需求获’取模型，并对获取的需求进行了规范分析；最后，基于模糊聚类技术对规范后的客户需求进行了聚类分析，并以船舶订单信息网络经营为例，对客户需 求的聚类划分进行了实例分析，证明了其研究方法的有效性。哈尔滨。Ij程人学博十学1_{7：论文(4)研究了面向信息网络经营的客户需求转换问题。考虑到客户需求与 满足客户需求的信息产品与服务的属性之间存在的不一致性，为实现信息产 品与服务可最大程度地满足客户需求，有必要建立客户需求与产品属性之间的对应关系。首先分析了传统客户需求转化模型(QFD)的基本情况和不足 1—h之处，接着借助ANP模型对传统的QFD进行了改建，并