礼宾组领班岗位职责标准.docVIP

. . . 文件名 礼宾组领班岗位职责标准 电子文件编码 JDQT025 页码 1-1 ●根据客情，合理安排迎宾员和行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。 ●考核、评估迎宾员、行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。 ●与保安部人员互相配合，督促迎宾员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。 ●做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。 ●熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。 ●督促行李运送服务、送茶水服务、擦鞋服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。 ●协助收银处做好离店客人的确认。 ●负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。 ●对新员工进行店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训。