酒店处理宾客邮件、信件程序.docVIP

. . 处理宾客邮件、信件程序 Guest’s Postal Items、Letters Handling Procedure 对所收的邮件（平信、挂号信、包裹单、汇款单、印刷品、特快专递等）及时打上时间戳，并检查邮件是否完好无损。 将邮件登记在《住店客人邮件递送簿》上。 查询电脑，确定收件人的房号，填写“邮件留言单”，行李员将留言单的客人联送入客房，当客人回店时将邮件交给客人，并请客人签名。 在即将抵店客人的邮件上注明抵店时间，并且将信息输入电脑，并将这类邮件整理好放在接待台，准备随时交给客人。 将查不到收件人的邮件，按字母顺序放入待客来取柜，并且每天早、中班各一次查询电脑，努力及时找到收件人，并及时转交给客人。 查不到收件人的挂号信、包裹单、印刷品、汇款单、特快专递必须在收到的第7天退回。所有退回的邮件必须在“邮件退回登记本”上注册，并经督导确认后实