饭店规章制度样本.docVIP

酒店规章制度范本 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。 熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。 爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。 对部门工作有意见或建议应