面向客户集成的产品网络化定制技术及其应用研究-机械制造及其自动化专业毕业论文.docx

中文摘要摘 中文摘要 摘 要 市场竞争的激烈化及客户个性化需求的发展，对制造业的营销模式和生产模 式提出了严峻的挑战。信息技术的快速发展为制造业的变革提供了技术上的可能 和支撑。大规模定制(MC)是制造业生产模式的重大变革，是适应目前市场个 性化需求又充分利用企业现有制造资源的一种有效模式，它涉及的内容广泛，本 文着重对基于网络面向客户的产品定制模式一面向客户集成的产品网络化定制 (NCFC)应用模式的部分总体技术及定制前端业务处理技术进行研究，以帮助 企业有效地解决基于网络的定制前端业务相关问题，集成客户创意，进一步深化 客户是企业重要资源的观点。 论文首先对面向客户集成的产品网络化定制总体技术进行了研究，结合我国 目前定制业务的现状和特点，建立了NCFC的一种目标体系、业务过程模型及运 行模式，以总体技术的研究结果为指导参与开发的“面向现代集成设计和制造的 网络化销售和定制系统”通过国家教育部组织的科技成果鉴定。 基于NCFC的总体技术和思想，主要对NCFC的业务处理单元技术之一一定 制前端业务处理，即客户集成技术进行了研究。NCFC模式下的客户集成技术主 要包括三个方面：客户需求获取及转化技术、客户创意集成技术及业务协同技术。 ①客户需求获取及转化技术。通过对客户对象及其类别划分的研究，以及对客户 需求的树形层次分解，用QFD的思想和方法，通过重构质量屋RHOQ有效地解 决了定制客户的需求转化问题。②客户创意集成技术。通过对客户创意及其内涵 的研究，对客户创意采集及处理进行了实用化初步研究，建立了客户创意处理的 过程模型，并对客户创意集成支撑技术进行了分析。③企业和客户之间的业务协 同技术。通过对企业和客户之间的新型合作与协同关系的论述，进一步研究了 NCFC模式下业务协同的主要内容：定制产品设计方案协同、定制产品交货提前 期协同、定制产品价格协同，建立了一种定制产品的价格协同和报价模型，并基 于业务协同的研究结果，建立了一种企业和客户之间的最优合作与协同模型，对 合作与协同的最优目标进行了求解研究。 最后以本文提出的思想和方法为指导，以支撑课题的鉴定成果为开发平台， 参与构建了华洋电器产品网络化定制系统，对华洋电器产品网络化定制模式进行 了应用研究。目前，华洋电器产品网络化定制系统正在试用当中。 关键词：客户集成，NCFC，产品网络化定制，客户需求，业务协同 英文摘要ABSTRACT 英文摘要 ABSTRACT With the rapid development of the individual demands and the increasing intensive market competition，a great challenge has been brought foreword to the patterns of marketing and production of manufacturing industry．However,the information technology provides lot ofsupport technologies and makes it possible for manufacturing to take the challenge．Mass customization(MC)is an efficient application mode which Can satisfy customers with existing resources of an enterprise． MC has broad contents，and the product customization based network for customer is one of the typical components．In this dissertation，Networked Product Customization For Customer Integration(for short，NCFC)are presented and some of general technologies and the front operation process technologies Rre studied in deep to help companies solve efficiently the related problems of the front customization operation， integrate the customers’ideas and understand the viewpoint that customer is essential r