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探讨人性化服务在老年病护理中的应用 茹婷巧 广东省佛山市机关门诊注射室 摘要： 目的研宄并分析人性化服务在社区老年病护理中的应用效果。方法将146例我 门诊部所辖社区老年病患者随机分成2组作为研究对象（2016年3月10日至 2017年3月10日治疗），73例/组。对照组予以患者常规护理，实验组在对照 组基础上予以患者人性化护理服务。比较2组老年病患者护理满意程度、投诉情 况、质控达标情况以及生活质量评分。结果实验组患者护理满意评分、投诉率、 质控达标率及生活质量评分较对照组均更具优势（P0. 05）。结论对社区老年病 患者开展人性化护理服务，能够缩短患者治疗时间，提高护理服务质量。 关键词： 人性化服务;老年病;护理工作; 0引言 老年人患病人数比年轻人更多111，当人们处于老年阶段（年龄为60-89岁）吋 人体的各个组织结构都会出现相应老化，器官功能受到损害出现障碍，机体抵 抗力相较以前更差，活动能力逐渐衰退，协同功能也大大减弱m。当患有老年 病时，老年人生命安全、生活质量都会受到严重影响位1，需要及时接受有效的 治疗和护理。为了探讨人性化服务与常规护理在老年病护理中的应用效果，木文 将2016年3月10日至2017年3月10日我门诊部所辖社区治疗的146例患冇老 年病的患者作为研宂对象。 1资料与方法 1.1资料。 研究对象:2016年03月10日至2017年03月10日在我门诊部所辖社区治疗老 年病的患者（146例）。在所有老年病患者屮，患有慢性支气管炎疾病的占46 例，患有冠心病疾病的占25例，患有糖尿痫疾痫的占29例，患有高血压疾痫的 占35例，患有其他疾病的占11例。入选患者按照就诊治疗时间顺序从1-146 依次进行编号，单数编号患者归属于对照组，双数编号患者归属于实验组，一 组各占73例。在对照组中，男性:女性=38:35，年龄在60-85岁，平均年龄为 （72.43±6. 75）岁。在实验组中，男性：女性=44:29,年龄在61-87岁，平均 （73. 01 ±6. 79）岁。2组老年病患者在年龄等一般资料上没有显著的差别 （P〉0. 05）。 2 —般方法。 对照组:接受常规护理。实验组:在对照组基础上进行人性化护理服务￡11。具体 内容包括：（此段需修改为社区在家护理的项目）（1）开展健康教育宣传工作： 成立专门的人性化医护服务小组，为患者建立相应的个人健康档案并进行保管 m, 定时给患者进行详细的身体检査，对患者健康信息状况进行综合评估，让 患者也能丫解自己的身体状况并及时注意异常情况的发生。可以通过举办图片展 和播放相关视频等途径为患者和家属讲解相关疾病知识，让他们知道其发病机 制和应对措施，提高患者对护理的依从性M。 （2）饮食护理:老年人身体比较 弱，如果能保持科学健康的饮食习惯能够加快恢复速度，饮食应遵循“低脂肪、 低盐、低胆固醇”的原则，饮食种类做到多元化，多吃水果和蔬菜，每天多喝水, 避免食用生冷、辛辣等刺激性食物。（3）用药干预:根据患考家庭状况和对药物 的反应针对性地为患者挑选药物，提高患者服药配合度。在患者服药之前，医护 人员为他们讲解药物的正确服用形式、作用机制和可能引发的不良反应等，不要 乱用药和停药。（4）心理干预:老年病患者可能会因患病引发心理应急反应，出 现焦虑、不安等负面情绪，医护人员应定吋给他们进行心理疏导，给予鼓励和安 慰；同时注意与家属的沟通，让家属做到多理解、关心患者皿，让患者能够在 乐观、轻松的环境下接受治疗。 1.3观察指标。 （1）记录2组老年病患者的护理满意评分、投诉率、质控达标率。（2）记录2 组老年病患者的生活质量评分，评价内容包括生理领域、心理功能、社会关系、 情感职能4个方面。 1.4统计学处理。 将老年病患者的护理满意评分、生活质量评分（用（土s）表示，t检验）和 投诉率、质控达标率（用％表示，卡方检验）投入SPSS 20.0版软件中进行处理。 若P〈0. 05,则2组老年病患者各项指标数据对比差别较大丑具有统计学意义。 2结果 2.1 2组患者的护理效果。 实验组患者护理满意评分（97.3±7.6）、投诉率（5.48%）、质控达标率 （94.52%）均显著优于对照组各项数据，P0. 05,具体结果见表1。 表1 表1比较2组老年病患者的护理效果［n （%）］ 下载原表 2.2 2组患者生活质量评分: 实验组患者生理领域评分（62.4±6.2）分、心理功能评分（58.8±6.4）分、社 会关系评分（77.9±6.3）分、情感职能评分（78.7±1.8）分、较对照组均更高， 1X0.05，具体结果见表2。 表2比较2组老年病患者的生活质量评分（±s，分） 下载原表 3讨论 老年病，是指人步入老年阶段患有与衰老相关、具有自身特点的疾病，患病时间 较