酒店前厅部总机免打扰服务程序.docVIP

. . 前厅部总机免打扰服务程序 Do Not Disturb Call Service Procedure 1、 接到电话要求提供免打扰服务后，要仔细询问客人的房号、设定时间和 取消时间，记录在免打扰服务记录本上。 2、 如果客人要求在入住期间全程设立免打扰服务，总机话务员要通知总台 接待员作好记录，以便于客人退房时总台接待及时通知总机，取消该房间的免打扰服务。 并将以上内容记录在免打扰服务记录本上。 3、 如果客人要求在某一时间段内设立免打扰服务，总机话务员也应通知接 待员，请其在客人退房时通知话务员，以避免因客人行程有变动而影响下一位客人入住。 4、 到达客人设立免打扰时间或接待员通知客人退房后，当班话务员应取消 该房间的免打扰服务，并作好记录。