旅游者契合对目的地忠诚的作用机理研究——以凤凰古城为例-旅游管理专业毕业论文.docxVIP

分类号 分类号 F590 密级 学校代码 10542 学号 201202070581 旅游者契合对目的地忠诚的作用机理研究 ——以凤凰古城为例 The Effect of Tou r i st Engagement on Dest i nat i On Loya I ty：a case study of Phoen i X Town 指导教师姓名、职称 盗盎叠整撞 ≈戈 ．加伊b．8 湖南师范大学学位评定委员 二。一五年六月 万方数据 摘 摘 要 信息技术快速发展背景下互动渠道向线上拓展，商业研究者和业 界人士越来越认识到在多维主体的服务关系网中创造互动的体验、发 展产品、品牌或组织与消费者有效的非交易性关系的重要性，契合概 念备受关注。不少研究者和行业人士观察到，契合作为促进消费者忠 诚的重要变量，对提升企业竞争优势具有重要的作用。然而，当前国 内外有关消费者契合对忠诚效应的实证研究还比较缺乏，而扎根旅游 业具体实践的旅游者契合的内涵及其对旅游目的地忠诚的作用机制 等基础问题，更是缺少探讨。 基于此，以国内外消费者契合有关研究作为基础，结合旅游目的 地经营管理实践的需要，对旅游者契合的概念进行界定，并对契合维 度进行识别和验证。然后，根据调整契合理论和相关实证成果，演绎 得出契合对目的地忠诚作用机制的理论模型，并选取凤凰古城作为案 例区域进行实证检验，得出：第一，契合包含认同、注意、热情、专 心致志、社会互动5个构面；第二，旅游者契合是感知价值的直接前 因变量；第三，旅游者契合对目的地忠诚产生直接的正向效应；第四， 功能价值、情感价值为契合影响目的地满意度、忠诚度的中介变量。 第五，旅游者满意对目的地忠诚有显著的正向影响。根据结论，研究 归纳了系统实施契合营销策略、落实顾客价值的经营管理导向、强化 实施顾客满意战略三点管理启示。 关键词：目的地，旅游者契合，感知价值，满意度，忠诚度 万方数据 ABST从CTThe ABST从CT The concept of consumer engagement(CE)i s attract ing increasing attention from both practitioners and academics in part owing to the growth of the Internet as an effect ive platform for customer interact ion and the development of service dominant logic paradigm and the expans ion of the relat ionship market ing theory． Many researchers and practitioners observe that engagement as a new important variable is able to promote consumer loyalty and plays an important role in enhancing organization competitive advantage． Whereas，current researches on consumer engagement and its effects on consumer loyaty is relatively rare．Furthermore， empirical inquiry on tourist engagement(TE)is relatively scarce．As tourism and hospitality firms have widely adopted customer engagement strategies for managing tourist—— destinations relationships， further understanding of this concept and the mechani sm of engagement affecting loyalty i S essential． Us ing the l i terature research，the concept of the engagement in tourism domain has been well defined and dimensions of engagement have been identified based on the previous consumer engagement knowledge．