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改进后的健康宣教表格在头颈科运用的效果分析 刘丽蓝素文(中山大学附属肿瘤医院头颈科510200) 【摘要】目的分析我科改进后的健康宣教表格自2012年1月起在健康宣 教中运用的效果，以便更好地完善健康宣教方案，为提高健康宣教效果提供理论 和实践依据。方法使用健康宣教表格以来每位住院患者从入院的第一天开始使 用健康宣教表格，出院回收，中间不定期通过问卷调查的方式调查患者和家属对 健康宣教内容的掌握情况。从2012.01—12和2011.01—12住院患者的问卷调查 中各随机抽取100份，两者从满意度、投诉率，对健康宣教内容的了解程度及主 要反应的问题进行对比。结果使用改进后的健康宣教表格以来患者及家属对健 康宣教内容的掌握程度及对护理工作的满意度较未使用前都明显提高，投诉率明 显下降。结论改进后的健康宣教表格的使用，让患者及家属从入院到出院对健 康宣教的内容了解、知道并掌握的东丙更多更清晰更系统化，不仅减轻了护理工 作中的繁琐和不断重复的负担，让健康宣教在护理工作中有据可寻，而且大大减 少了护患纠纷和矛盾，减少了病人投诉率，增加了满意度，同时也为医护人员提 供一个有效的自我保护的方式。 【关键词】健康宣教健康宣教表格医患关系护患关系 【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 (2013) 31-0009-02 在当今社会，和谐已经成为了各个领域的主题，因此护患关系的和谐 也将成为护理事业的主题，和谐的护患关系缘于良好的护患沟通［1］。每个医疗 机构都在为减缓医患关系做着不同的努力。由于当前社会存在信任缺失，医患关 系紧张等，这些因素不同程度上影响了医疗护理工作的正常进行［2］。健康宣教 是患者住院期间必不可少的一个环节，一份完善有效的健康宣教对医患的关系是 最好的润滑剂。告知的目的是使患者充分知情后作出自愿合理的选择并积极配合 ［3］。如何将健康宣教做到尽善尽美，为我们的工作提供便利，让辛勤的劳动得 到应有的收获，我科新制定的健康宣教表格就是我们为此努力的一个途径。 资料和方法 2012年以前我科使用的是传统的健康宣教表格，将住院期间各个吋期 需要告知病人的内容以标题的方式按吋间顺序排列做一份表格，主要采取的是按 照健康宣教表格上的内容对病人以当面U述的方式将健康宣教的内容讲解给病 人听，相应的宣教内容后由护士签名，健康宣教表格存放在病历中。2012年以 后我科针对之前的健康宣教效果做出总结，对健康宣教表格进行调整改进：在原 右表格的基础上把宣教内容归纳分阶段再细化，对患者及家属进行宣教后，请-其 对宣教的效果程度（分了解、基本了解、掌握）进行评价并签署姓名以示做过宣 教，对于不了解的部分重复加强宣教。采取的是从办理入院开始每位患者一份， 悬挂于床头，由护士讲解各部分的内容，讲解后请病人或家属在表格相应的位置 签名并注明了解程度，若了解不够的重复宣教，宣教后由护士在相应的内容签上 吋间和姓名，出院吋再做一次统计。 1.1资料 2011.01—12的住院病人的调查表中随机抽取100份，其中病人性别： 男，59人，女，41人；文化程度：小学及以下56人，中学25人，大专及以上 19 人;年龄：lt;20 岁 2 人，20—50 岁 53 人，gt;50 岁 45 人。2012.01—12 的 住院病人的调査表中随机抽取100份，其中病人性别：男55人，女45人；文化 程度：小学及以下57人，中学35人，大专及以上8人。年龄：lt;20岁3人, 20—50 岁 45 人，gt;50 岁 52 人。 1.2方法 通过问卷调查的方式调查病人对健康宣教内容的了解程度及对护理工作 的满意度，健康宣教内容包括医院科室环境、各项检查（吋间、地点、注意事项 等）、治疗（用药、术前术中术后注意事项、护理及家属病人配合的内容等）、病 种（特点、注意事项等）、出院指导，了解程度分不了解、了解、掌握、基本掌 握。从处于各个吋期住院病人（包括刚入院、检查中、手术前，手术后、恢复期、 化疗及准备办理出院的病人）的调査表中各抽取同样数量的样本，将调查结果进 行归纳比较。 结果 2.1封闭式表格调查结果：患者及家属对护理工作的满意度2011.01—12 是 96%，2012.01—12 是 100%;投诉率 2011.01—12 是 1%，2012.01—12 是 0 %;掌握程度2011.01—12分别为不了解9人，了解71人，掌握20人，2012.01 一 12分别为不了解0人，了解59人，掌握41人。详见表1。 表1调查表结果统计 时间 满意度（％） 投诉率（％） 掌握程度（人） 不了解 了解 掌握 2011.01—12 96 1 9 71 20 2012.01-12 100 0 0 59 41 2.2开放式建议结果及患者主