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提高护士长综合素质增强护理管理技巧 王梅先何艳丽(河南省南阳市内乡县妇幼保健院河南内乡474350) 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2012) 48-0024-02 【摘要】护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。护 士长的综合素质是领导活动成效大小的决定因素。护士长良好的自身素质能影响 群体，产生向心力和凝聚力，从而使管理过程变得轻松、顺利，管理效能和工作 效率大大提高。提高护丄?长综合素质是改善护理管理的基木保证，充分利用护理 管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 【关键词】护士长综合素质管理技巧 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是 一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，釆用一定的组织形式和方法, 指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理 者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长成为一 定范围内的公众人物。她的素质魅力可以争取和影响下属热诚、志愿、努力地工 作，共同完成既定目标。她既是角色的楷模乂是管理目标的导向者。能增他人的 信心，又能为周围的人规划美好的未来。 1护士长应具备的素质 1.1职业和职业价值观 护理工作的积极性，取决于护上对护理专业的价值观，及其对在护理事 业取得成就的期望值的大小。把护理视为一门学科，认为护理是保障和增进人类 健康事业的高尚职业者，其价值观高，积极性就大。相反，价值观低，工作就消 极。护士长应以客观的态度，分析个体的需要和动机。采用正面宣教与目标激励 的方法，影响引导护士与其他行业个体条件相似的人群进行横向比较，使他们产 生相对满足的职业心态，再结合讲未来，讲展望的目标激励法，激发群体中不同 层次的个人通过努力实现自己的目标。 1.2性格和能力 性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出 来的个性心理特征，它是一种十分复杂的心理构成物。表现为对社会、集体、他 人、工作和学习的态度。 护士长良好的性格，可表现为热爱集体、公而忘私、正直礼貌、富奋冋 情心、勇敢沉着、坚韧果断，这些良好的个性品格，必然会在日常工作和活动中 得以表现，并体现出强大的人格力量，深刻地影响着他人，改变着周围的人对客 观现实的态度。能力则是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 护士长能力的高低直接影响他的活动速度、水平以及质量。他的观察能力、思维 能力、语言能力、想像能力、记忆能力、沟通能力、组织能力和应变能力等，这 些能力是个体事业成功的首要因素，又是令人欣赏、树立威信的重要条件。 1.3知识和技能 护士长除具有扎实的专业知识外，还应有丰富的相关学科知识和社会信 息。护士长广博的知识，不仅可以提高管理效率，还能为所在集体营造一种学习 氛围。护士长技术操作上的过硬本领，可以轻松排除所在科室的护理难题，并能 督促和规范临床护理操作程序。使护理操作规范化、标准化、制度化。切实保护 好护患双方的切身利益。 1.4领导艺术与技巧 护理工作是一项精细的艺术，对某种情况的感知不能光靠理论分析或逻 辑推理。成熟的领导者可以在问题未完全暴露前预感到事态的发展趋势，做出正 确的估计和决策，并采取适宜的解决方法。同吋注重护士人才的“人一岗匹配”， 充分发挥护士个体的创造性潜能，力求让每一个护士都能在与他性格倾向较适应 的岗位上“人尽其才”。作为护理管理者还必须具有领导技巧。但在领导他人前 首先需领导好自己，诚实地作一下自我评价，分析一下哪些事做得好，哪些方面 需要改进。同时确定前进B标，树立主人翁精神，排除阻碍个人能力发挥的障碍 物。在所领导的范围内承担自己行为的责任，起模范带头作用。适吋认识、鼓励 和珍视群体中个人的努力，充分调动每个护士为人类健康事业甘于奉献的内在积 极性。 1.5人际关系与社交技巧 良好的人际关系是每个生活在社会中的人保持身心健康、开发个人内在 潜力的基本需求。良好的人际关系也是事业成功的重要条件，并与道德行为和个 性品质有密切的关系。每个人的言行举止都是个性品格的展示。社交技巧则是形 成良好人际关系不可缺少的手段。较高的社交技巧是建立人际关系的基础、方法 和手段。护士长在工作中同吋扮演着协调者的角色。在人与人的沟通中，在与相 关科室的工作联络过程中，巧妙合理地运用以上技巧，会使工作过程如注入润滑 剂，简单、顺利而得心应手。 综上所述，面对信息社会提供的机遇和挑战，护理事业将被赋予新的历 史责任。作为新一代管理者，护士长应具有较高的综合素质，才能在其领导的范 围内与他人能力合作，指导他人达到既定目标。 2护理管理技巧 2.1作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让 护士参与病房管理，以增强她们的主体