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提高全社会的信息服务意识 摘要:本文提出信息服务的概念,认为我国政府及社会各行业应重视 信息服务，把为社会与他人主动、及时提供信息作为必要的服务内容。文 章借鉴了日本社会注重信息服务的有益经验，提出了五个方面的启示。 关键词:信息服务；日木;启示 中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编 号:1672-8122 (2010) 10-0122-02 在全球化、信息化的时代背景下，人们对信息的需求日益强烈。我国 正全面推进信息化建设，以期一步步实现“信息强政”、“信息兴业”、“信 息惠民”的目标。然而，信息化程度的提高，并不代表我们的信息服务也得 到了相应的提高。所谓信息服务，是指主动、及时向人们提供与之生产生 活密切相关，能够满足人们需要或带来一定生活便利性的一切宥用的消 息、情报等的活动。就全社会而言，我们的信息服务意识和服务水平都亟 待提高。日木各行各业细致、周到的服务向来为世人称道。信息服务便是 其中之一。F1本社会注重信息服务带给我们很多有益的启示。 一、全社会需要重新理解服务A涵，从观念上认识到“信息服务”的 重要性 “服务”是指为满足他人需要，使之受益而进行的活动。一直以来，我 们所重视的服务主要体现在设施、态度、效率等方面。信息服务，似乎并 未被当作专项内容而认真对待。相比较，日本社会各行各业都自觉地把信 息服务作为重要的服务内容纳入工作中。例如，日本水道局通常会根据每 户家庭的月均用水量，对那些用水量大大超于平常的家庭及时发出信函， 提示他们注意用水量的异常，提醒住户是否存在水管漏水。类似这样的信 函在日木社会比比皆是。日本住户家门口的邮箱总是装得满满当当，其中 很多是来自政府部门以及社会各方发来的公告、公示、提示等信函。 我国正着力建设服务型政府，重视信息服务应当被视为服务型政府的 重要特征之一。从政府到社会各行业部门，都应该从观念上认识到“信息 服务”是时代的要求，是关乎人民利益的大事，是促进社会健康、和谐发展 的大事。全社会都需要重新理解服务内涵，认识到信息服务的特殊性和重 要性,将信息服务纳入服务范围。具体而言，信息服务可能是政府职能部门 向社会公开一份冇用的文件；可能是公共服务机构增设一个信息发布栏， 以及时传达最新信息；可能是政府在面对突发性事件时，及时向公众发布 消息;还可能是交通管制时期，交管部门向居民发出的提示短信；甚至就是 工作人员向服务对象多交待两句话。等等。 今后，信息服务水平如何应当成为检验社会公共服务水平的重要依 据。加深服务内涵,加强信息服务,应当成为社会共识。 二、注重信息服务，体现以人为本的情怀，这是我们构建和谐社会的重 要前提 当今社会，能否及时获得信息己成为制约人们生存发展的重要因素。 与人们生产生活密切相关的大多数信息，都具有明显的时效性。信息服务 的缺失或延误,可能带给人们生命财产的重大损失、生产生活的不便与麻 烦。注重信息服务，强调的是“主动”、“及时”地为他人提供有用信息，并 把这种行为内化为一种自觉的服务习惯。这实际体现的是，想人之所想，急 人之所急,重视他人的信息需求;尊重他人的获知权;关心他人的生活的以 人为本的情怀。 在曰本，有专门的消费产品事故信息收集与公开制度。日本企业和政 府,在得知重大产品事故后，为防止危害的进一步扩大，一般都会在第一时 间内，积极通过电视、报纸、广播、直邮信件、电车广告等全方位的媒体， 向消费者告知相关情况，最大限度地减少对消费者的危害。日常生活巾，口 本各行业也很善于站在他人角度提供信息服务。东京的轨道交通星罗棋布， 铁道公司如果要对其经营的某一段轨道进行夜间修护，他们通常会提前向 维修轨道段的沿线居民，每户发出一份信函，告知其具体维修的时间和区 域，并对影响居民夜间休息表示歉意。这种体贴入微的信息服务，体现出日 木社会对人的重视和尊重,这是以人为本的具体体现。它体现出了服务的 自觉,升华了服务的意义，把服务由职责使然提升到了本心使然。 我们坚持以人为本的科学发展观,就需要全社会重视信息服务。社会 各行业部门都能站在尊重他人、关心他人、服务他人的立场上，出于本心， 积极主动地向人们提供与之生产生活密切相关的政策法规信息、生产生活 警示信息、生活服务信息等，构建平等和谐、和睦相处的社会氛围。 三、提高信息服务意识,强化信息服务功能 现实生活中，许多社会矛盾的产生与信息服务意识不高有很大关系。 这主耍表现在，一是自觉履行信息服务的观念较差。尤其是“一些政府部 门长期以来形成的封闭的、自成体系的、‘小圈子’式的行政思维和行政 文化”，即“不认为政府信息是公众资源，因而不可能主动向公众公开，即 便不得己‘被动公开’，也是‘有限公开’，或曰‘选择性公开’，即首先 考虑的是这些信息的公开要对本部门有利”。［1］近年来，一些单位为了己 方利益