超市提升服务方案.pptVIP

北国超市谈东店提升服务培训 服务是什么？ 服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 归纳概括： 服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。 概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，一种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。 为什么要做好服务工作？ 商业竞争的需要，企业生存的必要条件。 服务会给我们带来什么 1、火爆的生意，客流 2、忠诚的顾客群体，粉丝 3、提升我们自己的收入，钱包 4、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值 5、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接受我们的建议。 4、优质的服务，就是经营自己，从而为自己创造更多的机会。 确定大局服务观，在卖场内，所有工作都必须围绕服务工作展开，以客为先。 原因：我们有了宽敞明亮，温度适宜的卖场，这里可以让我们安全的做好销售工作，但是，在经营中，最重要的却是服务这项环节。无数的企业，都因为服务问题，而惨遭市场洗牌。 顾客是谁？如何看待顾客？ 顾客永远是座上客。 顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。 我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会，使我们感恩于他们，所以我个人认为，对于我们