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第四章 绩效管理 第一节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 指标体系设计的内容 绩效考评指标的作用 适用不同对象范围的考评 适用不同对象范围的考评体系体系 不同性质指标构成的考评体系不同性质指标构成的考评体系 1.组织绩效考评指标体系 2.个人绩效考评指标体系 品质特征型 行为过程型 工作结果型 (1)生产\技术\管理\服务性组织 (1)按岗位实际承担者的性质和特 分实物和非实物 1、绩效考评指标有助于战略的落实和达 (2)生产型以生产数量生产质量为考评指标, 点分管理和生产两大类然后再细 性格特征\兴趣爱好\记忆能力 以反映 如产品质量商品销售 成 结合工作方式组织气氛. (2)按岗位在生产过程中地位和作 \语言表达\思维判断\理解想 员工在 量定额完成程度等反 2、有效的绩效指标有助于改善组织的内 (3)管理性及服务性着重整体素质工作效率 用划分为生产/技术/管理/服务等 象\逻辑思考\综合分析\计算\ 劳动工 产品品种合格率客户 劳动工 部管理 部管理 出 自学自学\\注意力分配注意力分配\\听写听写\\组织组织 出勤率工作方式组织气氛勤率工作方式组织气氛. 作过程 投诉率返修率等质量投诉率返修率等质量 3、有效的绩效指标有助于指引员工的行 注意事项:在明确以上两点情况 管理\独创见解和创新能力\专 中的行 为朝向组织正确的方向上来 下,应从人员品质\工作行为\产出 业知识操作技能\进取精神\思 (4)科技型兼顾工作过程与工作成果 为表现 科研人员的指标 结果三个方面 想政策水平\人际关系等 绩效考评指标体系设计原则 绩绩效考评指标的来源效考评指标的来源 绩效考评指标体系设计原则 指标体系的设计方法指标体系的设计方法 1、组织战略与经营规 1.要素图示法:将某类人员的绩效要素按需要考评程度分档,根据少而精的原则进行选取.可分成三档,也可分成五档. 划 针对性原则 完整性原则 2.问卷调查法。步骤:（1）根据考评目的和对象,查阅工作岗位说明书,通过必要的现场调查,详细地采集与工作绩效各种要 2、部门职能与岗位职 关键性原则 合理性原则 素和指标相关的数据和资料.（2）列出所有相关的影响和制约工作绩效要素及具体的指标,并进行初步筛选 （3）用简洁 责 科