4印刷企业绩效考核指标汇编.docVIP

印刷企业绩效考核指标汇编 25.1业务部关键绩效考核指标 考核周KPI/序号指标指标定义公式资料来源期月/季/年实际完成的销售额或销售量×100%1销售计划达成率业务部计划销售额或销售量度??当期销售额或销售量???1×100%2销售增长率季/年度业务部??上期（或去年同期）销售额或销售量实际回款额×100%3销售回款率季/年度财务部计划回款额坏账损失×100%4/坏账率季年度财务部主营业务收入//月季年考核期内新客户增加数量×100%5新客户开发率业务部当期客户总数量度//月季年接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平6客户满意度业务部度均值月/季/年实际回访的客户数量×100%7客户回访率业务部客户总数量度客户投诉月/季/年对投诉解决结果满意的客户数量×100%8业务部投诉的客户总数量解决满意率度销售费用月/季/年实际发生的销售费用节省额×100%9财务部销售费用预算额度预算节省率度25.2设计部关键绩效考核指标 KPI/序号指标考核周期指标定义公式资料来源图文设计按期完成的图文设计任务×100%1//月季年度设计部计划完成的图文设计任务任务达成率图文设计客户对图文设计质量、效果的满意度评分2月/季/年度业务部客户满意度的算术平均值每单排版任务出错或不符合规范的次数3排版出错率月/季/年度质检部之和当期完成的图文设计任务4人均设计产量月/季/年度设计部当期排版设计人