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明确流程，经验分享 --8D报告培训;目录;;概述;8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 评审不合格（包括顾客抱怨）； b) 确定不合格的原因； c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d) 确定和实施所需的措施； e) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； f) 评审所采取的纠正措施的有效性。 ;8.5.3 预防措施 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求： a) 确定潜在不合格及其原因； b) 评价防止不合格发生的措施的需求； c) 确定并实施所需的措施； d) 记录所采取措施的结果（见4.2.4）； e) 评审所采取的预防措施的有效性。;概述;概述;修复玻璃门 —纠正;;流程;流程;流程;流程;流程;顾客抱怨;流程;;流程;;流程;流程;8D流程图;8D步骤： ;流程;流程;流程;流程;流程;流程;从流程分析 （流程图）;流程;流程;流程;流程;流程;流程;流程;流程;流程;流程;; 一份生活启示录延伸的8D报告案例：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。 D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。 D2（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。 D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）  1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。?? ?? 负责人：张三????? 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四???; D4（第四步）---根本原因分析： ???? 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 ???? 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。??????? ?分析人：王五????????????????审核：王五妻子 D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策） ????1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。?? 责任人：王五???????????预计完成时间：2015-15-15  D6（第六步）---实施/确认PCA ????????1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。?? 验证人：王五 ; D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施） ????1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 ????2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。 ????3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。 责任人：王五?? 预计完成时间：2011-**-** D8（第八步）---结案并祝贺： ????此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。????经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。 ; 一份家庭秘闻延伸的8D报告问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌，结果输了300大元，造成本月零用钱紧张，被老婆罚跪搓板。总结8D改善报告如下： D1-解决团