旅游业之经营业界分析-携程网转投资易游网为例.ppt

旅遊業之經營業界分析-攜程網轉投資易遊網為例 S9428004 丁有成 S9428010 郭哲志S9428014 劉錦龍 S9428027 余金龍 大綱 前言 業態分析 業界比較 經營瓶頸 結盟策略 前言 前言 業態分析 業態分析 業態分析 業態分析 業態分析 雄獅旅遊集團簡介 成立：1977年6月6日 資本額：TWD 280M 員工人數：1000人 營業額：TWD 15000M (2005年) 經營成效： 雄獅旅行社行銷分析 易遊網公司簡介 成立：2000年1月 資本額：TWD 120M 員工人數：400人 營業額：2005 TWD 450M 經營成效：國內線上旅遊業領導品牌 易遊網行銷分析 攜程網公司簡介 成立：1999年 資本額：RMB 2M 員工人數：4,000人 營業額：2005 US$ 64.6M 經營成效： 2003年於美國Nasdq上市（10/21盤價US$ 46.55） 會員人數：1000萬人 中國第一大線上旅遊網站 攜程網行銷分析 網站行銷能力評估 資訊提供 旅遊產品資料彙整及線上說明功能 線上活動 促銷活動、造勢及人氣凝聚。 聚合功能 客制化行程及服務。 宣傳功能 會員人數、媒體曝光率、電子報發行、、、等。 評比結果 網路行銷經營瓶頸 瓶頸：顧客忠誠度 瓶頸：替代性服務威脅 瓶頸：替代性服務威脅 旅館業結盟 全國旅館聯網 全球訂房中心 瓶頸：替代性服務威脅 瓶頸：替代性服務威脅 同質商品差異化 競爭優勢分析：ezTravel 競爭優勢分析：CTRIP 攜程網-野心 Ctrip vs ezTravel 市場機會 合作的三大考量 結盟利基 結論 台灣網路環境成熟，有利發展電子商務。 現有使用年輕族群已建立使用慣性，未來將成為消費主力族群。 價格競爭，獲利成為企業生存關鍵，業界合作結盟策略將成為壯大不二法門。 法令面鬆綁將有助於市場迅速擴大。 1 業務合作 2 資源分享 3 技術互用 海外的業務收購可以使攜程網服務更廣闊的客戶群，增加企業規模。 攜程網 透過攜程網在海外團體採購的優勢，易遊網在海外旅遊市場的競爭力也將大幅提升，有機會與足跡百羅一較長短。 EZTRAVEL * * 個眾行銷 網路經濟 網路化發展 線上旅行社 資訊化時代 分眾行銷 範圍經濟 資訊化發展 傳統旅行社 大眾行銷 規模經濟 工業化時代 個人 1 A 3CD 2 B The three wheels of retailing -- 1973 D.Izraeli 2 B A 1 3CD 3CD AB 2 1 E F 零售業三個輪理論 傳統旅行社e化 雄獅 網路原生旅行社 Eztravel 航空公司整合 遠航 Ezfly 資料來源為創市際?市場研究顧問公司 國內旅遊 玩電玩 KTV唱歌 運動 聽音樂 國外旅行 資料來源：雄獅旅遊網 商業週刊2005年1000大服務統計為台灣旅遊業第一名 (排名第111名） 雄獅旅遊網排名台灣旅遊網站第一名 (A網站動態隨機調查) 雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲，全球共有 23 個實體服務據點，結合雄獅旅遊網，為全球旅人做貼心的在地服務。 ????????????? 豐富行程產品，滿足多元化需求。 以旅遊行程為主。 Product 服務導向。 強調一次購足，全年無休。 Price 實體通路經營為主，於全球共有23個實體服務據點。 結合網路行銷資源 Place 入口網站 3C服務：網路社群、內容網站、旅遊資料庫 Promotion ????????????? 自由行機票、酒店及套裝行程 主推中低價位旅遊產品（國民旅遊） Product 採低價格策略，以「保證最低價」為號召 Price 為網路原生旅行社 亦成立5家店面做實體服務 Place 入口網站 與實體旅行社合作，協助推出網站，共享流量資源（B2B） Promotion ????????????? 酒店及機票系統。 度假預定、及商務套裝行程。 Product VIP會員價，提供超優惠折扣。 Price 除網站外於主要城市設立據點，共設有10個分公司及33個辦事處。 Call center人數高達1600人。 Place 結合航空、金融、通信、企業四大領域合作行銷 出版旅遊刊物 Promotion 1 顧客忠誠度 2 替代性服務威脅 3 同質產品差異化 網路世界中，顧客來來去去轉換成本如此低，如何累積忠誠度高的客戶而不陷入價格戰是線上旅遊的第一大瓶頸。 雄獅執行e化進行四年4800萬元（包含內部資料e化、企業vpn、架設網路提供諮詢、網路下單、網路行銷等）計劃。 傳統旅遊業e化 易飛網：國內三大