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新常态下提升院办管理效能的思考与实践 摘要：在医药卫生体制不断深化改革的环境下，医疗市场竞争円趋 激烈，医院面临着前所未有的挑战。院办作为医院综合行政管理部门，是 医院的核心部门之一。在新的形势下，如何改进工作方法，提升管理效能， 发挥好总揽全局、协调各方的作用，值得我们认真思考与研究。 关键词：医院；改革；效能 Abstract： Under the environment of continuous deepening reform of medical and health system, the competition of medical market is becoming increasingly fierce and hospitals arc facing unprecedented challenges. Hospital office， as the integrated hospital administration department for hospital, is one of the core departments of hospital. Under the new situation, how we improving working method， enhancing management effectiveness and playing the role of grasping the whole situation and coordinating each party well is worth thinking and study. Key words： Hospital； Reform； Efficiency 1医院办公室的工作特点 服务性特点：服务是医院办公室工作的永恒主题，也是主要内容。办 公室工作纷繁复杂，千头万绪。不仅要服务领导，出谋划策，扮演好参谋 助手的重要角色；要承上启下，沟通协调，及时将领导意图和上级文件精 祌传达给各个科室，将基层的意见和要求反映给领导；还要服务患者，热 情周到，做好与患者以及社会公共关系的处理工作，维护医院良好的社会 形象。因此，办公室工作人员必须牢固树立“以人为本，以服务为念”的 工作宗旨。 2医院办公室面临的问题 医药卫生体制改革带来的挑战日益严峻，传统的管理模式和运行机制 的缺陷日渐凸显。办公室作为医院核心部门之一，对医院各项工作的落实 有着举足轻重的作用。长期以来，医院办公室办公模式大多采取延续性的 做法，在实际工作中存在着“三多三少”的弊端：照搬硬套红头文件的多， 联系实际解决问题的少；被动完成领导交办的多，主动发挥参谋作用的少; 沿用条条框框的多，善用新思维、新观念分析研宄问题的少［2］。新形势 下，医院办公室革新工作的必要性逐渐彰显。 2.1管理者的重视度不够面对着竞争激烈的医疗市场，医院管理者将 视线更多地放在了如何改善临床服务吸引更多的患者、如何提高医院经济 效益等类似问题上面，对职能部门的关注相对较少。而办公室需要处理大 量的、繁琐的日常事务以及种种临时性、突发性事务。比如处理公文、制 定制度、公务接待等，我院办公室还承担着行风办、行政回访中心的职责。 管理者对办公室工作的忽视导致了办公室工作更多地延续以前的工作习 惯，缺乏创新与活力。 2. 2制度建设和明确职责的缺乏没有规矩、不成方圆。健全的制度是 有条不紊地开展好各项工作的保证。工作执行制度的缺乏导致办公室工作 人员没有行事标准，遇到问题时更多地是凭主观感觉或道德观念，进而导 致行政执行力的不足。有效的奖惩制度的缺乏无法充分调动工作人员的工 作积极性和主动性。办公室工作相辅相成、浑然一体。每个人的岗位职责 模糊、划分不清，如果出现职责交叉的任务时，容易出现“踢皮球”的现 象。 3探索提高院办工作效能的途径 3.1重视办公室改革创新工作办公室是医院的行政管理中心部门，担 负着整个医院运营系统的繁杂工作。上至为掌握领导意图，收集整理资料， 超前谋划，下至洞察各科室工作情况，人员意见和要求，同时，办公室既 要负责各科室之间的协调合作，还要处理好对外的信息和经济交往活动， 事无巨细，工作量很大。如果说医院是一个人，那么办公室是人体的脊椎, 临床科室是人体的血肉，两者缺一不可。因此，办公室的工作效能和工作 质量直接制约着医院内部管理工作的重要因素，医院管理层必须重视办公 室的革新工作，努力提升办公室的工作效能。 3.2完善制度建设和明确M位职责 3. 2.1健全办公室执行制度办公室必须做好制度建设，推进规范化管 理，使办公室各项工作按照规范化的流程来处理，做到“有制可依、有章 可循”。我院办公室??行周月工作安排制，各科室每周汇报上周工作总结 和下周工作安排，每月底汇报本