溝通與協調-趙.ppt

溝通與協調 ——奧科特公開及內部培訓 系列課程(三)之十一 奧科特培訓的宗旨 讓知識技能化 將素質行為化 學 習 公 約 第一條??守時：準時上下課; 第二條??自制：教室內禁湮、零食，禁接、收手機; 第三條??守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談; 第四條??放開：放開自已，積極主動; 第五條??空杯：心態歸霞，學習、學習、再學習; 第六條??尊重：注重儀表、注重禮貌; 第七條??信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同仁; 第八條??準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時 随时參與活動. 管理協調問題的預防和處理 1、預防為主,預防與解決問題相結合—有水平的 管理者應該有戰略眼光，善於分析和推測未來,對可能發生問題和矛盾的環節，采取先期的預防 措施，盡可能避免，或者準備好補救措施。 2、把問題消滅在萌芽狀態—有的問題，一旦出現苗頭，就應該及時解決，防止問題惡化,最大限度減少損失。 3、最有效的協調方式應該從根本因素入手—既要治標,更要治本，防止一個不斷引發不同的問題或是重復出現同一問題,例如從組織設計、管理體制、管理制度、員工素質等原因引起的問題。 4、善於彈鋼琴、抓關鍵—細小煩瑣的事情可以不必去理會，或是交給下級解決，自已集中精力抓大事，解決重大問題。一般以下問題應引起足夠重視：影響全局的問題、危害重大的問題、後果嚴重的問題、單位中代表性的典型問題、根源性的問題、群眾意見大的問題等。 管理協調問題的預防和處理 5、協調工作體現一個領導的工作水平，因此要 創造性地開拓新方法,要有魄力。 6、 不能忽略職工素質的提高和信息交流。 管理協調—基本內容和一般思路 可分為： 企業外部協調 企業內部協調 企業外部協調(一) 1、?垂直方向-企業與上級（主管部門）及下属单位之間 （1）一般内容： * 政策和規劃上的不一致; * 政企沒有真正分開; * 行政命令、人事制度、干部任免等; * 信息溝通不暢 * 利益沖突 * 領導个人因素（作風、工作方式、工作關系）等 引起的問題 企業外部協調(二) （2）一般方法—關鍵在上級，但下級也應主 動配合、協調和溝通; * 切實做到政企分開是解决这一問題的根本措施; * 重点是要規范政府及企業主管部門的職能、真 正落實企業經營自主權; * 健全宏觀調控和法令条例，避免直接冲突; * 溝通信息，增進理解; * 改善上下級領導的工作方式、工作作風; 企業外部协調(三) 2、水平方向--企業与用户、协作单位、競争对手、公 众等对象的關系 （1）一般内容 * 与用户在產品、服務方面發生糾紛 BR; * 經濟往来、协作中的經濟糾紛（最常見的是經濟合同、 債務等） ; * 同行之間由于競争產生摩擦; * 企業在經營过程中触犯社會利益或公众利益; 企業外部协調(四) （2）协調的一般方法 * 企業首先應規范自身行為（包括產品、服務 質量保証、守法經營等）; * 利用法律武器解决 ; * 通过上級主管部門协調; * 充分协商、溝通信息、增進理解、互諒互讓; * 加强企業公共關系活动 企業内部协調(一) 1、? 垂直方向--处理好上下級關系 （1）协調一般内容 * 組織授權不合理，上下權責不清 * 下級不尊重上級職權，有越權行事、不服从行為 * 上級擅自干涉和干扰下級工作 * 上下級缺乏有效的溝通和理解 * 上級的不当指挥 * 上下級个人因素造成的問題（工作思路、習慣、作風等) 企業内部协調(二) （2）协調的一般方法 * 組織协調，理順組織關系，合理分工授權，明确上下權 責范圍; * 加强信息交流，广泛開展各种形式的交流、訪談、座談; * 企業形成良好的工作氛圍和團結一致的合作愿望 * 提高上下級的素質 * 上級的指揮要减少失誤 * 建立明确的管理制度和責任制度 企業内部协調(三) 2、水平方向--部門之間、崗位之間、生產經營的 各个环節之間，是企業协調最大量的工作，也 是一个難点，因為上下級之間的矛盾往往可以 通过行政手段解决，上級手中的權力可以起很 大的作用，而同級之間的問題要复雜得多。 企業内部协調(四) * 机构不健全，職能上存在 漏