广州大学工商管理学院管理学课件第十四章 构建有效的控制系统.ppt

第十四章 构建有效的控制系统 问题导引 什么是自我控制？如何提高员工的自我控制能力？ 控制与激励有什么联系与区别？ 在组织中如何构建有效的控制体系？ 全面质量管理与ISO9000质量标准体系有什么样的内在联系？ 如何在保证和提高控制工作效果的前提下降低控制工作成本？ 七人分粥的故事 有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 控制系统的构建 关键控制点的选择 增强控制系统预测问题的能力 重视反馈报告 建立自我控制机制 控制系统与组织文化相匹配 适度控制 PDCA循环示意图 PDCA循环持续改进 摩托罗拉公司管理理念系统 七人分粥（一） 七人轮流 一天饱 六天饥 七人分粥（二） 推选好人 权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败 七人分粥（三） 委员会制度 公平了 粥凉了 七人分粥（四） 真正好制度 仍然轮流分 分者最后取 制度管理 防止制度被蚕食 制度失效=管理 失效 竞争力： 长期高于行业平均水平的获利能力 全面顾客满意 高水平的赢利能力 降低成本 6西格玛体系追求高质量 有竞争力的价格水平 新产品开发 生产周期缩短 良好的经营环境 成为关注环境的领导者 主动承担社会责任 注重商业伦理 受到很好激励的高质量的人力资源基础 员工参与管理 授权赋能 公司核心价值理念：对人保持不变的尊重；诚信不逾