旅游饭店女性人力资源的开发对策研究.doc

旅游饭店女性人力资源的开发对策研宄 ［摘要］女性从业人员是旅游饭店人力资源的重要组成 部分，在旅游饭店管理中存在很多优势。科学、有效地幵 发旅游饭店女性人力资源，对提高旅游饭店的整体质量、 提升饭店竞争优势具有非常重要的作用。 ［关键词］旅游饭店女性人力资源竞争优势 旅客离家在外，居住在旅游饭店，除了对饭店客房、 餐饮、娱乐等实物产品有一定的质量要求以外，对饭店的 氛围或服务等软件方面的要求往往更高。他们既注重饭店 提供的产品，也注重提供产品的过程，注重在饭店的体验 和经历。因此要使宾客在饭店居住期间得到物质和精神上 的双重满足，要求产品的提供者__饭店员工具有较强的 服务意识、娴熟的服务技巧。从自身特性来讲，女性是比 较善于观察和协调的，她们对事情细致入微、温和委婉， 又善解人意、富于同情心，她们大多还具有顽强的精神和 坚忍不拔的毅力。研宄表明，相对于男性而言，女性在语 言能力、观察能力、记忆能力、形象思维能力、直觉推断 能力等方面较有优势，这些优势也正是旅游饭店工作所需 要的。在不断强调旅游饭店“个性化服务”、“人性化管理” 的今天，女性良好的人际交往能力，有利于旅游饭店信息 的畅通、知识的共享和凝聚力的增强；女性的亲切、温和， 很容易赢得客人的好感和信任；女性的细心、耐心、周到， 有利于了解、把握客人的需求，有利于提高宾客对饭店的 满意度、提升饭店的形象。因此，加强对女性人力资源地 开发，对旅游饭店业的发展具有重要作用。 、旅游饭店女性人力资源开发中的问题 目前，旅游饭店对女性人力资源的开发还存在着一些 问题，主要原因在于忽视社会需求引导供给这个结点上， 采用了一种不成熟的计划手段来指挥人力生产要素的供给 需求，同时忽略性别差异，这就就会造成诸多问题和矛盾 我国饭店女性从业人员在开发中的问题主要体现在以下几 个方面 供给与需求不适应。近些年来，我国经济一直保持 着高速发展的势头，国民生产总值每年平均以超过10%的 速度递增。旅游业发展势头迅猛，旅游饭店人才需求大于 供给。这两年大中专、职校旅游专业的在校人数和毕业生 虽急剧增加，市旅游业女性从业者的数量和质量有了一定 的提高，在这样的情况下仍满足不了用人单位的需求，旅 游业亟需大量的高水平、高素质而又稳定的一支女性从业 人员队伍。 2 .结构分布失衡。从纵向看，旅游饭店女性大多为操 作型的服务人员，而高层次的、智慧型的、懂管理、善决 策的女性人才却极其少见。从横向看，旅游饭店女性从业 人员存在着严重的专业缺口问题。需求的岗位包括饭店营 销、餐饮、客房、电脑工程师、财务管理、质检部、大堂 副理和工程部管理员等，而旅游饭店女性从业人员则主要 集中于总台服务、客房服务、烹饪、餐厅服务等部门。 流动出现两个极端。在旅游饭店从业人员流动方面 存在着两种情况：一方面是一线操作服务型员工流动过于 频繁的问题，而这里面女性从业人员占了主要部分。而从 另一方面看，由于种种原因中高级管理人才的合理流动始 终是一个难点，不利于女性在中高级管理层面发挥自身的 优势，容易造成女性对中高层的饭店管理竞争意识不足。 高层管理人员比例较少。女性管理者有着不可忽略 的优势，英国曾经做过的一项调查表明：男性相比，女性 管理者的职业素质有十大优势：耐力持久、善于引导、敢 于创新、富有灵感、开放纳新、决策清晰、长于合作、坚 决果断、脚踏实地、善解人意。但是我们不得不承认，在 旅游饭店的男女比例中，从普通职员到高层管理者，女性 员工所占比例呈倒金字塔形。越是高层，女性的身影越 少。 二、饭店女性人力资源开发中存在问题的原因 不利的社会环境。在我国有不少人认为旅游饭店是 “侍侯人”的行业，因此有的即使加入旅游饭店行业中，也 不能树立起良好的服务意识。旅游饭店的女性从业者在社 会中的地位也是较低的，加之旅游饭店中待遇的级差较大， 导致处于旅游饭店业底层的员工队伍不稳定，这严重影响 了旅游饭店女性从业人员的数量和质量。 教育体制的僵化。与国外旅游院校相比，我国旅游 院校没有认识清楚旅游教育的特殊性质，从观念上明确旅 游教育的应用实践性或者说没有明确旅游饭店管理教育具 有较强的职业教育的特点。同时存在的问题是大多数女性 在进入旅游院校攻读旅游方面专业之后，选择的多是旅行 社，而非旅游饭店。 人事管理体制滞后。考核和提升机制是旅游饭店人 力资源管理的一个重要问题。随着经济结构调整和发展， 客观上带来了旅游业发展的地区不均衡，一些旅游业发展 较快的地区旅游饭店业要求得到大量的新增加的旅游饭店 业专门人才，而一些发展较慢的地区和企业则要求能把积 压的人才调剂出去，这就要求女性从业人员配置的量与质 能随经济发展的变化而变化，然而改革相对滞后的人事管 理体制则做不到这一点。 社会因素的影响。由于受传统思想的影响，在择业 时，中国