新形势下门诊护理工作面临的问题及对策.doc

新形势下门诊护理工作面临的问题及对策 贵阳医学院第二附属医院556000 摘要：目的对新形势下门诊护理工作面临的问题进行分析，并在此基础上实施 相应的对策，进一步提升门诊护理工作质量。方法抽取2012年6月?2014年6 月在我院就诊的120例患者作为研究对象，以门诊护理工作所面临的问题为依据， 进一步实施有针对性的护理对策，并对实施门诊护理对策前后患者对护士的护理 质量评分、患者对护理的满意度进行比较。结果实施有针对性的门诊护理后患 者对护士的护理质量评分（96.82plusmn;2.18）明显高于实施护理前患者对护士 的护理质量评分（78.69plusmn;2.32）,两组数据差异明显（P0.05）,有统计 学意义。实施有针对性的门诊护理后患者对护理的满意度（96.67%）明显高于实 施护理前患者对护理的满意度（70.83%），两组数据差异显著（P0.05）,有统 计学意义。结论医院门诊护理工作面临就诊环节多，秩序混乱、门诊专科繁多， 护理人员知识水平普遍较低、门诊护理服务业务水平偏较低等问题。因此，需要 改善就诊环节，整治秩序、做好门诊护理人员的培训工作、努力提升门诊护理服 务业务水平等，以此为门诊护理工作的完善提供保障依据。 关键词：新形势；门诊护理工作；对策 门诊属于医院非常重要的一部分，是面向社会、面向广大群众的求医问药 的主要窗口［1］。由于受到新形势的影响，我们大部分医院在门诊护理工作方面 还存在一些较为明显的问题，比如就诊环境较差，秩序较为混乱；乂比如门诊护 理服务水平有待提高，相关护理设备仪器不能与时俱进等。显然，由于门诊护理 工作面临诸多问题，导致门诊护理工作质量无法得到有效提升。木组抽取了 120 例在我院就诊的患者作为研究对象，其目的是对新形势下门诊护理工作面临的问 题及对策进行探究，现报告如下： 资料与方法 1.1 一般资料 本组研究120例门诊患者中，男72例、女48例；最小年龄者12岁，最 大年龄者81岁，中位年龄(56.8plusmn;2.1)岁。参与实验的门诊护士 36名， 其中6名为主管护师、12名为护师、18名为护士；本科生12名、大专生18例、 中专生6例。 1.2方法 对所有患者的临床资料进行分析，了解患者具体病情，护理人员积极主动 与患者及患者家属沟通交流，了解患者疾病既往史、心理状况及家庭经济条件等, 进一步以门诊护理工作所面临的问题为依据，结合患者、护理人员、医院乃至社 会对所存在的问题进行详细分析，并针对问题成立研究小组，进而制定有针对性 的门诊护理对策［2】。对制定好的门诊护理对策实施在入选门诊患者护理工作当 中，进一步对实施门诊护理对策前后患者对护士的护理质量评分、患者对护理的 满意度进行比较。最后根据判定结果做好总结工作，以此为新形式下门诊护理工 作的完善提供保障依据。 1.3判定标准 参考曾灵燕［3】等作出的研究，对实施护理前后护理质量评分设百分制， 得分越高表明护理质量越好；护理前后患者对护理的满意度采取调査问卷法，设 百分制，分为四个等级，即为：①非常满意：ge;90分；②满意76?89分；③ 一般满意：60?75分；④不满意：60分。总满意度=(非常满意+满意+ — 般满意)例数/ntimes;100%［4】。 1.4统计学分析 两组患者的统计数据均使用SPSS16.0统计学软件进行分析，计量资料使 用均数plusmn;标准差(Xplusmn;s)表示，计数资料使用频数和率(％)表示。 计数资料使用x2检验，计量资料和组间比使用t检验，以P0.05为差异奋统计 学意义。 结果 2.1两组患者实施门诊护理前后护理质量评分比较 实施门诊护理对策前，患者对护理质量评分均值为(78.69plusmn;2.32)分；实 施门诊护理对策后，患者对护士护理质量评分为(96.82plusmn;2.18)分；实施 有针对性的门诊护理对策后护理质量评分明显高于实施护理对策前质量评分，两 组数据差异明显(PC0.05),有统计学意义。 2.2两组患者实施门诊护理前后对护理的满意度比较 实施门诊护理对策前，患者对护理的总满意度为70.83%;实施门诊护理 对策后，患者对护理的总满意度为96.67%;实施有针对性的门诊护理对策后患 者对护理的满意度明显高于实施护理对策前患者对护理的满意度，两组数据差异 显著(P0.05)，有统计学意义。 注：与对照组比较，*P0.05o 讨论 3.1新形势下门诊护理工作面临的问题分析 新形式下门诊护理工作面临诸多的问题，具体表现为： 就诊环节多，秩序混乱。患者在门诊就诊过程中，需要经历诸多环 节，例如在挂号过程中便需要经历“就诊检査rarr;交费rarr;化验rarr;治疗处 置rarr;取药rarr;注射”等环节［5］。并且有吋还需要通过一系列的检查