10086热线渠道波次营销分析.pptVIP

* 关键点-低门槛资费、丰富的产品体验引发上网体验风暴 今天大盘走势怎样？NBA有啥最新的动态？赶紧使用手机上网看看吧！河北移动现在还有手机上网体验套餐，前3个月每月可免费使用2M流量，发送“KTTY2”到“10086”立即开通体验. 温馨提示：手机上网将产生流量费，上网前请根据个人的需要开通合适的上网套餐，详询10086。 今日热点新闻推荐： 1、央行：将用市场手段动态微调货币政策 （点击浏览） 2、人民日报：突破3400点后股市向何处去 （点击浏览） 3、火箭官方宣布签下09新秀泰勒（点击浏览）  (火箭官网首页截图) 手机上网是新生事物，客户需要有使用“体验”才能真正认识到其价值。 2009年1月，针对“潜在客户”开展手机上网免费体验告知，通过免费体验，降低了客户使用门槛、提高了客户的认知、培养了客户的使用习惯。 2 丰富的产品 体验 WAP PUSH彩信模拟上网效果（第二波） 感官演示体验 真实试用体验 2M免费体验套餐 包含流量 月费 超出套餐流量后资费 适用客户 体验期 2M 免费 0.01元/kb 从未使用过手机上网的客户 三个月 低门槛 资费体验 1 7个月发展体验客户多达520万 手机上网应用案例 客户生命周期管理 （Customer life cycle management） 催化营销 Catalyst Marketing 3 触动营销 Experience Marketing 1 巩固营销 Settlement Marketing 流量提升：丰富多彩的内容与应用培养客户使用习惯 套餐升级：促进超流量套餐用户使用更高档套餐 套餐沉默客户 套餐低流量客户 无套餐尝试客户 超套餐流量客户 2 * 感知提醒与精彩内容持续培育沉默与低流量客户使用习惯 沉默用户 低流量客户 不活跃 不活跃 第一波次 第二波次 第三波次 套餐流量剩余提醒服务 上网导航WAP PUSH服务 感知刺激 内容刺激 短信 内容刺激 注：针对波次营销后活跃的用户，根据其业务使用情况归入其他类用户的波次营销，在此不赘述。 彩信 分品牌热点内容推荐 全球通：热点时事经济1 动感地带：热点娱乐资讯1 神州行：热点生活资讯1 分品牌热点内容推荐 全球通：热点时事经济2 动感地带：热点娱乐资讯2 神州行：热点生活资讯2 彩信 * 关键点-热门应用与精彩内容让用户爱上“手机上网” COCO软件整合热门应用 自主开发COCO手机桌面助理，为用户提供“傻瓜式”的一键下载和安装手机软件的工具，相当于“手机上的迅雷”。 3G门户 空中网 手机搜狐网 财富易网 摩网/当乐网 移动书城 歪歪书吧 校内网/开心网 免费动感网 百度/好123 3G门户 空中网 泡椒手机软件 手机主题 门户 娱乐 搜索 门户 财经 门户 图片 分品牌推荐热门网站和内容 手机门户整合推广本地内容 建立本地WAP网站，为客户提供本地的美食、娱乐、购物等多种服务 * 多渠道协同作战，刺激尝试与超流量套餐客户升级套餐 第一波次 第二波次 第三波次 短信 高档套餐推荐 营业厅/10086服务接触 高档套餐推荐 不订购 外呼渠道 高档套餐推荐 不订购 主动营销 服务接触营销 主动营销 低成本渠道 中等成本渠道 高成本渠道 5元/10元套餐超流量客户 尝试客户 （无套餐但有流量的客户） 短信简单告知 一句话营销 深入沟通 注：针对订购套餐的用户，根据其生命周期归入其他类用户的波次营销 绝招应用：渠道波次组合拳 手机上网应用案例 客户生命周期管理 （Customer life cycle management） 触动营销 Experience Marketing 1 巩固营销 Settlement Marketing 催化营销 Catalyst Marketing 价值提升：交叉营销引导客户使用多种关联业务 忠诚度提升：多业务组合营销深度捆绑客户 活跃客户 忠诚客户 3 2 * 多手段持续交叉销售显著提升客户价值，组合营销深度捆绑客户 活跃客户 忠诚客户 不订购 不订购 第一波次 第二波次 第三波次 短信 组合包推荐 营业厅/10086 服务接触 组合包推荐 不订购 外呼渠道 组合包推荐 不订购 彩信相关业务WAP PUSH