劳动出版社精品课件 《商务沟通》 A452010第一章.pptVIP

* 商 务 沟 通 国家级职业教育规划教材 目 录 第一章 商务沟通基础 第一节 商务沟通的内涵和类型 第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径 第二章 商务沟通基本形式 第一节 口头沟通 第二节 电话沟通 第三节 网络沟通 第四节 非语言沟通 第三章　商务沟通基本技能 第一节　倾听 第二节 介绍 目 录 第三节 说服 第四节 拒绝 第四章 商务沟通实务 第一节　商务接待 第二节　商务协商 第三节　商务谈判 第四节　商务营销 第五节　公关危机处理 第六节 演讲 第七节 应聘面试 第一章 商务沟通基础 第一节 商务沟通的内涵和类型 第二节 商务沟通的障碍和沟通的途径 第一章 第一节 商务沟通的内涵和类型 一、沟通的内涵 是为了一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递，并且达成共同协议的过程。 第一章 第一节 商务沟通的内涵和类型 第一章 二、沟通的类型 1．按沟通载体分类：语言沟通与非语言沟通 2．按沟通涉及范围分类：自我沟通、人际沟通、群体沟通 3．按沟通方式分类：正式沟通、非正式沟通 个体 自我信息发送 自我信息反馈 自我沟通 第一节 商务沟通的内涵和类型 三、商