酒店电话接听礼仪教材.pptVIP

新员工入职培训;电话礼节 Telephone Manner;电话中应有的态度;创造优势的电话礼仪 ? 电话三要素: 态度、语调、用词 ;准备工作： 准备好拨打的内容；准备好纸笔；确保畅通；专人值守； 预备记录 一、重要的第一声 当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定很 愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说：“您好，这里是某某公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆， 给对方留下好印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住， 接电话时、通电话时应有“我代表单位形象”的意识。; 二、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对 方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感 染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会 影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱 着“对方看着我”的心态去应对。 三、清晰明朗的声音 打电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。如果 你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听 你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对就在前，尽可能注意自己的姿势。;四、迅速准确的接听 电话铃响之后尽快拿起听筒，在