课件：护士素质护士礼仪.ppt

电梯礼仪的6个注意事项  一、电梯行进中 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。 二、出电梯时 很多人不懂这方面的礼仪，给他人也给自己带来不便。如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面不出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。 三、在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。 四、使用电梯“三忌” 1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。 3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。 五、进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 六、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 现代健康的概念是不仅没有疾病和虚弱，而且要身体、精神和社会的完满状态。 俗语说“三分治疗，七分护理”。现代护理工作除了用药物去解除患者躯体痛苦外，还要做好心理护理，通过为患者提供更完整、全面、系统和更富人情味的护理服务，使患者心理、生理和社会需要同时得到满足。 随着护理范围的扩大和工作重点的转变，对护士的素质要求也在改变，只有高素质的护士能承担当今的护理工作。 现代护士应具备如下素质才能适应现代护理要求。 * 让三组护理人员现场输液流程。进行对比。 (四) 服务的距离 小于0.5米，亲密距离 0.5-1.5米，服务距离 1-3米，展示距离 左前方1.5米 引导距离 大于3米，待命距离 （五）表情规范 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥。神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2、患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当于患者视线接触时，微笑并点头示意； 3、微笑时应露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形 （六）眼神规范 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者认为你在给他提供全神贯注的服务; 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点； 3、在医院任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。 （七）声音规范 1、音调，在发音时选用中高音调，显得有朝气并有利于音量掌控自如 2、音量：视患者的音量调节 3、语气: 轻柔、缓和、清晰、自然 4、语速： 适中 XX，早上好！昨晚您睡得怎么样？ XX，您好！今早您的精神真好呀！ XX，早上好，听说您昨晚胃有些不舒服，请问您现在感觉怎么样了？ （八）基本语言 1、在迎接患者时，要送出问候语 2、在患者离开时，要送出告别语 3、在医院的门诊厅行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语 4、得知患者的姓氏时 5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语 （九）服务用语 1、欢迎语：欢迎光临 2、问候语：您好/早上好/节日快乐 3、送别语：再见/请慢走 4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗 5、道歉语: 对不起/很抱歉/请您原谅 6、致谢语：谢谢您的合作 7、结束语：请慢走 禁忌与婉言 在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。 如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。 “死”可以用逝世、长眠等代替。 （十）处理抱怨 1、降化患者的怨气：我立即帮你查一下。 请你慢点讲好吗？我来做详细记录。 2、合一架构法。 3、移情安抚：3F技巧的运用。 4、多用“我们”的字眼 合一架构法——不直接反驳和批评对方不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：我很了解¨¨¨，同时¨¨¨