20XX年客服全业务系统业务培训讲义.ppt

10000号新员工培训课程全业务系统业务知识;课程安排;项目背景;项目目标;应用框架;客服门户;客服门户;客服门户;客服门户;客服门户;三户模型——客户、帐户和用户概念;业务知识-客户帐户管理;业务知识-客户帐户管理;只有一个付费帐户的三户模型 ;三户模型——客户、帐户和用户之间的关系;三户模型——客户、帐户和用户之间的关系 ;客户——客户分类;客户——客户分类 ;业务知识-客户账户管理;业务知识-客户账户管理;客户分级是按照客户信用等级对客户进行判定，将客户分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类客户： ＊“Ⅰ类客户”指信用度高、客户价值大或具备战略合作意义等高信用客户和重要客户，可享受最长为12 个月的免停待遇。 ＊“Ⅱ类客户”为经常不按时交纳电信费用的客户。 ＊“Ⅲ类客户”指低信用或有过不良消费记录的电信客户，需要电信公司重点关注。;高信用客户：连续在18个月以上信用等级为A级的客户。 重要客户：主要是重要政企客户、重要家庭及其他客户， 客户范围由各地结合本地情况进行界定。 重要政企客户：指客户价值大或具有战略合作意义的党政军单位或企业客户； 重要家庭及其他客户：（1）重要政企客户单位关联负责人和联系人；（2）“我的e家”高端品牌客户；（3）在网5年以上非品牌家庭宽带客户。 重要政企客户、家庭及个人客户由分公司根据上述定义确定本地网客户名单后报送省公司，由省公司统