20XX年客服部服务中心.pptVIP

营运管理部培训教材 营运管理部培训教材 客服部—— 服务中心 目录： 一、赠品管理 二、客诉、退换货处理 三、开票服务 四、播音规范 五、存包操作 六、团购接待 （一）买赠促销类型 1、捆绑赠送：就是指贴有赠品标志的赠品，与商品捆绑在一 起的， 在卖场陈列上随同商品一起销售。 2、委托赠送：因商品外包装偏大或商品、赠品价值较高，赠品 不适合捆绑赠送，则供应商委托门店通过服务中 心进行赠送。 3、随箱附送赠品：由相关理货员统一将赠品交予客服人员保管 ，同时做好登记记录，最终由服务中心向供 应商进行赠品兑换。 4、外场赠送：由供应商自行组织人员在门店外场进行赠品派发。 一、赠品管理 （二）赠品操作规范 1、赠品验收和交接 (1)、验货员凭供应商《赠品送货清单》验收赠品。 (2)、再将赠品传送至服务中心，客服人员清点签收，并在《赠品登记表》上做进货登记。数量大的赠品，客服主 管安排入赠品仓