20XX年如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系.pptVIP

如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系;议 题;一、IT运维管理问题与挑战;IT部门的职责(甲方视角);IT运维管理面临的挑战;IT工程师的困惑;IT管理者的困惑;IT人员眼中的业务部门的“七宗罪”;业务人员眼中的IT部门的“八宗罪”;问题在哪里？;现状和挑战(乙方视角);对 策;二、IT服务组织职能定位与规划;IT部门三种职能定位的转变;中国系统集成商的蜕变;ITSP的三种定位 - 乙方的视角;IT服务管理的三重境界;战略转型路径;从Managed Service到Designed Service;能力和资源需求分析;我们的解决方案？;IT服务管理成熟度模型;三、流程把简单的事情搞复杂了吗？;管理的风格;信息技术服务中常见的三种典型组织方式;卖服务就是卖保险;什么是流程？;流程：把简单的事情复杂化？;客户的困惑;执行力= 领导力+被领导力;客户的心态;信息化的三个逻辑架构层;如何打破客户的“技术神话论”;四、ITIL为我们带来了什么？;基于ITIL构建IT服务管理体系;ITIL：整合人、流程和技术;;六句话理解ITIL;ＩＴＩＬ的发展史;;ＩＴＩＬ V2 服务管理的核心流程;ＩＴＩＬ Ｖ３的基本框架;ITIL v3是更好的关注于IT的战略在企业组织以及持续改进。它在新的五本核心书籍中强调单独的流程已不能够去保证业务的成功，流程必须是所有业务战略的一部分，它可以直接关联、影响到业务的结果，新的生命周期的引入也将让我们看到他是如何的做到的。 即让ITIL不再只是提到「做什么」，而是明确说明「怎么做」，并且加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合，是业内流行的“Good Practices”。 ;ＩＴＩＬＶ２与Ｖ３异同;服务管理体系;管理方法;管控层;IT服务管理岗位体系;服 务 价 值 链;客户体验和用户感知分析;服务产品及质量评价体系;实施ITIL的效益;五、ITIL在中国的应用现状;国内ITIL实施现状;实施ITIL过程中的误区;IT管理口诀;V3时代ITIL实施路线图;V3时代ITIL实施路线图;六、ITSM实施方法论;科学的IT服务管理实施过程;ITSM方案体系;成熟度评估与规划;ITSM流程管理咨询;ISO2000027001认证咨询;ITSM咨询方法论;培训导入;现状评估与规划;流程设计;工具选型与实施;实施效果评估;七 案例分享;谢 谢！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说???够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科