党政办公室相关制度.docVIP

PAGE PAGE 7 首问负责制度 为了进一步促进我乡机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。 　　一、有关人员来乡机关办事，第一位接受询问的机关工作人员即为首问责任人。 　　二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。 　　三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部门。 　　四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。 　　五、办理事项若不属于我乡职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。 　　六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的机关工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转办公室或有关部门办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。 　　七、对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。 　　八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。 　　九、对首问责任人的处理： 　　1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。 　　2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。 　　十、对首问责任人的处理依据： 　　1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。 ??? 2、群众的投诉信函（举报电话）、意见箱等。 一次性告知制度 一、服务对象来我办咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。 　　二、一次性告知遵循群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。 　　三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个部门、哪位同志办理。 　　四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使服务对象明白。 　　五、全体工作人员要认真履行一次性告知制度。对没有做到一次性告知，造成当事人多次往返办事的责任人，要视情节轻重，给予相应处分。 限时办结制度 第一条 为优化我乡发展环境，改进工作作风，提高行政效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和有关规定，制定本制度。 第二条 乡机关内所有工作人员适用本制度。 第三条 机关所有工作人员对服务对象申请办理行政许可、非行政许可办理事项和确认登记等公共服务事项，应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复。法律、法规和规章对办理事项没有规定办理时限的，乡机关应当根据具体情况，并参照法律、法规和规章规定的同类事项办理时限，确定标准办理时限。能够当场办结或办理的，应当当场办结或办理。 第四条 乡机关所有人员办理本制度所列事项应当按照有关办理程序或流程规定的时限执行，乡机关将明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时限和监督部门电话，在办公场所和政府门户网站向社会公布。 第五条 限时办结的时限以工作日计算，其办理时限从收到相关文件、材料或指令的次日起计算。文件、材料不齐全或不符合法定形式的，乡机关部门或工作人员应当按规定一次性告知服务对象补正文件、材料，其办理时限从收到补正文件、材料的次日起计算。乡机关部门或工作人员告知服务对象补正文件、材料有遗漏的，其办理时限从其第一次收到补正文件、材料的次日起计算。 第六条 两个以上部门共同办理的事项，确定一个部门为牵头部门，由牵头部门制定实施方案，并明确每个部门的办理时限。 第七条 因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的，机关人员当依照有关规定，告知原因和理由。 第八条 乡纪委对机关人员履行限时办结制度实施监督、考评。 第九条 违反本制度的，依照《四川省行政机关责任追究制度》追究有关单位和人员的责任。 XX乡岗位代理制度（AB岗） 一、为进一步完善服务措施，方便企业和群众办事，确保各项工作缺人不缺岗，根据区委、区政府和区效能办关于