20XX年服务组织概述 .pptVIP

第三章 服务组织;本章主要内容;第一节服务组织概述 ;一、服务组织及其性质;;实现组织高效率的途径;一、服务组织及其性质;二、服务组织系统及其结构;二、服务组织系统及其结构;二、服务组织系统及其结构;;三、服务组织战略;2、服务组织战略类型;哇哈哈系列产品;;;IBM优化服务战略 ;四、服务组织战略定位及其模式;2、服务组织战略定位要求;3、服务组织竞争战略及其定位模式;成本领先战略;3、优势： （1）企业的低成本地位有利于在强大的买方威胁中保护自己，抵抗竞争对手的价格压力，并使销量居于其次的竞争对手逐渐退出市场，使企业处于市场垄断地位 （2）较低的成本与价格水平也可以形成有效的市场进入壁垒，使新进入者举步维艰 （3）在不断致力于将成本降至竞争对手之下的过程中，企业的管理效率也得到了提高。;;举 例;1、概念：是指为使产品或服务与竞争对手相比有明显区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。 2、产品差异化实现的条件 （1）企业有较强的创新能力、适应能力、应变能力 （2）企业在服务、技术、网络等方面的独特性 3、差异化战略的类型： 产品或服务差异化战略 价值链差异化战略;深圳威尼斯皇冠假日酒店;;差异化战略 ;差异化战略;集中经营战略;3、集中战略的优、缺点 优点： 目标集中和资源集中 以精取胜 高度专业化，实现规模和低成本 避免与对手的正面冲突;缺点： 适应能力差 强大的对手进