20XX年服务营销与服务营销学概述 .pptVIP

《服务营销与管理》;《服务营销与管理》;目 录;第十章 服务渠道策略 第十一章 服务促销策略 第十二章 服务人员 第十三章 服务过程 第十四章 服务有形展示  第十五章 服务营销文化 第十六章 服务绩效评估 第十七章 网上服务 第十八章 服务营销发展的前景 ;第一章 服务营销与服务营销学;第一节 知识经济时代的服务营销 第二节 服务营销的特点及其演变 第三节 服务营销学的兴起与发展 第四节 服务营销学与市场营销学 ;掌握服务营销的特点 掌握服务营销学与市场营销学的关系 了解服务营销学是市场营销学的发展 了解服务营销学的兴起与发展 ;引子：为什么我们要学习服务营销与管理？;服务——利润的源泉;GEC Program;GEC Program;GEC Program;GEC Program;;顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;;一个不满的顾客;GEC Program;1 ;;第一节 知识经济时代的服务营销;;（一）知识经济时代的特征;;资料：美国的服务业;;;（二）知识经济催动下的服务业发展：;二、 服务营销学与经济全球化 ;案例讨论：奥迪汽车的中国营销;;;;第二节 服务营销的特点及其演变 ;课堂案例讨论：星巴克的服务营销;;;