20XX年组织沟通概述.pptVIP

第二章 组织沟通;第一节 组织沟通概述;一、组织的外部沟通;组织外部沟通的对象;外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和顾客，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考虑如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。 ;二、组织的内部沟通;（2）轮型沟通 表示一个管理者与四个下属进行沟通，而四个下属之间没有相互沟通现象．属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心 ;（3）环形沟通 表示五个人之间的沟通，管理者对两个下属进行沟通，而两个下属又分别对各自的下属进行再沟通，基层又相互沟通。 ;（4）全渠道型 表示每个人与其他四个人都自由地相互沟通，并没有明显的中心人物。 ;（5）Y型沟通 表示在四个层次的逐级沟通中，两位上级通过一个人或一个部门进行沟通，这个人成为沟通的中心。 ;（6）倒Y型沟通 表示在四个层次的沟通中，一位上级者通过一个人或一个部门进行沟通，和Y型大同小异，作为“瓶颈”的这个人或这个部门—定要十分善于沟通。;沟通类型的比较;2．非正式渠道的形态;（2）饶舌型 信息由一个人告诉其他所有人 ;（3）集合型;（4）随机型 即信息的传递者想把信息告诉什么人便告诉什么人，并没有一定的中心人物或者选择性的传递。 ;三、组织沟通的影响因素;2．组织本身的因素;3．环境的因素;第二节 沟通中的有效倾听;什么是有效倾听;倾听的重要性;有效倾听的障碍;1、如何提高记忆力;2、理解能力的障碍;如何提高理解能力;3、信息的障碍;倾听者要学会听懂言外之音，要品味语言，揣摩说话者运用特定表达方式的目的。;克服不良倾听习惯的方法;倾听的技巧;4、倾听主要观点 透过现象抓本质，把握住讲话者的主要观点 5、以质疑的态度倾听 保持中立，心存谨慎，去伪存真 6、保持注意力 不要被周围的环境分散注意力，尽量保持平稳的注意力;7、注意记录 “好记性不如烂笔头” 8、注意反馈 及时、恰当的反馈是对讲话人最大的理解和尊重 9、克制插话 10、给予讲话者帮助;第三节 沟通中的非言语信息;一、非言语沟通的形式;1、表情;2??手势;3、姿势;4、方位;5、眼神;6、点头;7、接触;8、仪表;(二)音调语言;（三）沉默;（四）空间语言;;二、非言语沟通的原则;三、解读非言语沟通信息的注意事项;第四节 组织沟通策略;一、与上级沟通的策略;2．与上级沟通的技巧 ;（2）沟通时机的选择 与上级沟通的成功还必须选择恰当的时机，在不恰当的时间做正确的事情同样是个错误。 ;二、与下属沟通的策略;2．与下属沟通的技巧 （1）多赞美给下属以自信 （2）沟通应该具有针对性 （3）尽可能多的聆听下属 （4）注意克制情绪，保持冷静;三、与同事沟通的策略;2．与同事沟通技巧 （1）多换位思考 （2）多互相帮助 （3）多赞美同事 （4）多花时间与同事交往 （5）多微笑 ;四、与客户沟通的策略;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科