汽车服务企业的经营管理.ppt

2.汽车维修技术信息的来源 (1)汽车维修书籍　每年国内外许多汽车工程师或设计者将他们的经验总结后写成书公开发表，这些书籍已成为汽车维修技术信息的主要来源。(2)国外引进的汽车维修资料　主要有美国米切尔(Mitchell)公司和奥帝达(Alldata)公司出品的维修资料。(3)生产厂家提供的“维修手册”或“维修指南”　这些资料往往是汽车维修的依据和检验的标准，是技术信息的重要来源。 3.汽车维修技术信息的收集途径 (1)查阅汽车维修专业图书和资料获取所需的技术信息。(2)通过技术咨询服务获取所需技术信息　国外这种方式采用的较多，近几年，我国也开始出现提供汽车维修咨询和服务信息的公司，如珠海欧亚汽车技术有限公司，能通过电话、传真或邮件给汽车维修企业提供维修技术咨询服务。(3)通过网络查阅资料　即利用互联网或维修行业网获取相关信息。(4)应用远程诊断技术　依靠传感技术、计算机及通讯技术，将汽车维修现场的故障信息传到故障诊断中心或维修专家处，经过信息处理，查出故障原因并提出维修方案，使得现场的维修者能迅速排除故障。 三、信息系统的管理 1.汽车维修企业信息化实施方法2.汽车维修企业信息化建设途径3.信息系统的管理 1.汽车维修企业信息化实施方法  企业投资于信息技术的一个主要目的是降低成本，尤其是信息技术的第一代应用。企业利用信息系统直接取代手工重复的事务性工作，减少了大量的资金流动、库存或支付错误等，从而节约了成本。 企业在信息化时，应立足于企业的实际，并向同地域或同行业的其他企业学习，减少投资信息系统建设的成本和风险，在总体规划的前提下，合理安排各子系统开发的先后缓急，对“技术辅助、管理重建、理念创新、业务外包、扩容增值”的企业信息化五大基本方式进行科学的选择，形成本企业信息化的最佳方案。 2.汽车维修企业信息化建设途径 (1)突出重点，以点带面　对于汽车维修企业而言，信息化是一项重要的工作或一类事件、任务。(2)科学规划，分步实施　面对复杂多变的技术、经济形势，面对各种不同类型的汽车维修企业，必须注重理念和手段的持续创新，必须不断探索和采用新模式。(3)讲求实效，避免盲目　信息化的根本目的是提高汽车维修企业的经济效益和核心竞争力，对技术目标的追求必须最终落实在效益目标上。好 实 够(4)技术先进，明确目标　汽车维修企业应用信息技术，必须根据自身生存和发展的需要进行，而不是为采用信息化手段而采用，更不是为了“作秀”，不能本末倒置，流于形式。(5)克服困难，有始有终　汽车维修企业必须依靠信息化手段不断改造固有生产方式，大胆创新，才能在现代复杂多变的形势和竞争激烈的环境下立于不败之地。 3.信息系统的管理 (1)信息的收集　企业所需的信息来源广、变化快，必须加强管理，建立比较稳定的信息来源，落实信息收集责任制，提高职工的信息意识，培养他们养成记录和互通信息的习惯，增加企业的信息系统收集渠道。(2)信息的加工　企业所收集的信息数量大、形式多样、内容繁杂，给系统对信息的处理带来了不小的难度。(3)信息的传输和存储　通过建立一整套的信息管理制度，健全企业信息传输系统，保证信息能快速、准确地送达和接收。(4)系统维护　应定时进行系统数据的维护，及时处理和清除无用的数据，提高系统的工作效率。 经营计划的执行过程也是控制过程。定义就是各基层部门，对照计划指标与实际执行结果进行检查、对比和分析，如果有偏差，就查明原因进行纠正。控制形式有：日常检查、定期检查和专项检查。 执行和控制，一般采用目标控制与企业内部经济责任制相结合的方式进行 1)制定目标控制标准：目标控制标准大体可分为数量控制标准、质量控制标准、程序控制标准、进度控制标准和消耗控制标准等。2)搜集、整理有关目标实施情况的数据：为了取得这些数据，企业要建立健全各种定额和原始数据记录制度，经过整理后的数据要及时向各有关方面传递，并及时反馈信息。3)定期检查：检查可采取多种形式。4)采取措施解决目标实施中的问题，保证目标的实施。5)采用生产经营日报、经营月报、统计公报、经营简报等多种形式在一定的范围内公布和通报。 目标控制主要包括以下几个方面： 第六节　汽车服务企业的经营评价 企业的经营管理既重视经营过程，更关心结果，因为经营结果是一切经营管理工作的检验标准，是企业经营管理所追求的最终目标。 本节所讨论的经营评价不是指某一具体的经营活动的好坏，而是对企业经营业绩的整体评价。 一、 汽车服务企业的经营评价指标二、汽车服务企业经营评价的管理与执行 一、 汽车服务企业的经营评价指标 1.企业经营成果评价概述2.企业经营业绩评价的要素3.汽车服务企业经营评价指标体系 1.企业经营成果评价概述  企业只有在提供的产品和服务中才能