20XX年秘书人际关系与处理技巧.pptVIP

五、秘书与领导的相互影响 领导对秘书影响的心理依据 1．依从 依从是一种低层次的遵从心理，它是被影响对象对产生影响者的一种不自觉的遵从。 2．认同 认同是较依从高一级的遵从心理，它是建立在人际吸引基础上的人际间的影响方式。当影响者的愿望、要求或行为同时也符合被影响者的愿望、要求或行为时，被影响者便会采取与影响者相同或相似的行为表现，这便是人们相互间的认同行为。 领导对秘书影响的心理依据 3．内化 内化是遵从心理的高级形态，它是建立在信任基础上的一种影响方式，是被影响者对影响者的一种自觉的追随。在这种情况下，影响者的品质、特点及工作方式都会成为被影响者的追求目标甚至变为其人生与事业的理想。 领导对秘书影响的主要方式 1.感染 感染是人际交往中相互影响的一种主要方式，它通过人的语言、表情、动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动。感染是人们交往活动中无意识传播的，是一种不由自主的屈从。 即所谓耳濡目染、近朱者赤近墨者黑是也。 领导对秘书影响的主要方式 2.暗示 暗示是人们在交往活动中的一种比较含蓄的相互影响方式。人们接受通过语言、行动、表情或某种符号传达出来的信息，并使自己自觉地遵循这些信息的要求去支配自己的思想行为。 领导对秘书影响的主要方式 3.服从 服从和感染、暗示是不同的影响方式，后两者是在没有外界控制或压力的条件下产生的接受影响的行为。服从是由于个体受到他人或者规范的压力而产生的符合他人或规范要求的行为的现象。它是一种在外界压力下出现的被动的行为。 案例：“河北第一秘” 李真的蜕变【分析】 案例：秘书该听谁的 某公司赵副总经理因一项对外业务工作与焦总经理争执起来。后来，赵副总与王秘书外出乘车中埋怨焦总主观武断，导致决策失误，给公司造成了损失。王秘书知道焦总与赵副总平时意见就不一致，总经理是一位有能力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。职工对他这一方面也有看法。副总考虑问题周到，群众关系好，但决断能力差。从心里讲，今天这场争执，他倾向赵副总。现在，副总当他的面讲起与总经理的分歧，明显是想争得王秘书的同情与支持。 王秘书应当怎么办?有以下选择 1.投其所好，同情并支持副总，对总经理颇有微词； 2.维护一把手的权威，不理睬副总的话，而大讲总经理对公司的种种努力，累累硕果； 3.直言相谏，指出领导班子不团结，让下属不好办； 4.保持沉默，或转移话题，讲别的事情； 5.耐心解释，说好话不说闲话，弥补领导间的裂痕。 请同学们替王秘书做个选择,并说明理由。 案例简析 该案例秘书处于紧张型的人际关系中。 造成这种氛围的原因是多样的： 或由于价值观念的不同而造成认识上的分歧； 或由于个人恩怨和利益冲突而怒目； 或由于领导偏听偏信、处事不公而产生埋怨心理； 或是职能部门从各自的小集团利益出发、相互掣肘、推诿扯皮。 四、排除交往中的心理障碍 （一）缺乏了解 ??? 1.不愿了解：认识原因导致 ??? 2.不善了解：方法经验问题 ??（二）羞怯腼腆 ??? 1.气质性腼腆---- 不能表现自己 ??? 2.认识性腼腆---- 不善表现自己 ??? 3.挫折性腼腆---- 不敢表现自己 四、排除交往中的心理障碍 （三）孤僻与孤傲 ??? 1.孤僻是不愿与人为伍 ??? 2.孤傲是不屑与人为伍 ????心理因素：过低估计自己，过高估计别人; 或过高估计自己，过低估计别人。 （四）自卑 ??? 1.过低估计自己 ????自我评价低于自身的实际。 ? 2.过高估计别人 四、排除交往中的心理障碍 （五）自负 1.过低估计别人 ?? 自我评价高于自身的实际 2.过高估计自己 （六）封闭 （七）呆板 （八）嫉妒 五、人际吸引的条件 人际吸引，又称人际魅力，是指个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所抱的积极态度。 人际关系的核心成分是情感因素，即对人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥是人际关系的主要特征。 五、人际吸引的条件 （一）情境因素 （二）个人特质 （三）相似互补 （一）情景因素 接近 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保一定会发展友谊。 熟悉 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。