20XX年移动中高端客户保有项目整体方案汇报.pptVIP

20XX年移动中高端客户保有项目整体方案汇报.ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;目录 ;①中高端客户保有项目背景;中高端客户资料完整率达到80%;准确率达到70%。 ;③中高端客户保有问题现状;目录 ;①中高端客户保有五大模型建模目的概述;中高端客户价值流失预警模型 根据用户前3个月(相对于当前月)的消费能力和行为预测用户未来2个月(包括当前月)连续价值流失的可能性,以量化中高端客户的价值流失风险,为中高端客户价值保有提供关键参考 ;模型输入;分类算法:C 5.0决策树;通过资费捆绑定价模型输出的客户匹配资费额和激励资费额,结合先前标注出的客户数据业务偏好和客户细分组特征,制定资费捆绑营销方案,对语音类细分组采用预存返话费+语音优惠包的营销组合,对新业务类细分组采用预存返话费+新业务优惠包的营销组合方式;目录 ; 建模时间窗口:;预测变量的重要程度从高到低排序;决策树共导出38条规则判断用户是否会价值流失,其中: 20条规则判断用户不会价值流失 18条规则判断用户会价值流失 判断用户会价值流失规则1(Rule1 for 1)解读: 34756是11月不为中高端用户且11月ARPU≤86.58元的人数 0.926是满足11月不为中高端用户且11月ARPU≤86.58元条件时,该用户被预测为12月和1月连续两月价值流失用户的概率为92.6%;名词解释 模型响应率 = 预测且实际价值流失客户/预测价值流失客户 候选客户中筛选客户占比=筛选客户数/候选客户数 模型查全率 = 预测且实际价值流失客户/所有价值流失客户 价值流失率 = 候选客户流失用户数/候选用户数 模型提升度 = 响应率/价值流失率 效果评估 如果筛选30%的候选客户,能包含所有流失客户中的74%的流失客户,模型的提升度为2.5 ;②中高端客户细分模型——建模流程;②中高端客户细分模型——语音类组别消费行为特征;序号;;③中高端客户终端偏好模型——最优匹配机型确定过程;决策树共导出1070条规则判断用户终端偏好 判断用户偏好诺基亚6788规则184解读: 如果用户为: 原终端品牌是诺基亚 2G终端 品牌全球通 年龄 30 长途通话次数≤11分钟 男性 彩铃费≤0.7 元 则判断用户终端偏好为诺基亚6788 18人满足上述7个条件,则导出结果为诺基亚6788的概率为72.2% ;模型识别效果良好,准确率达到了78.82%,总体准确率和各分类识别情况如下表所示(行为实际数据,列为识别数据,黄色为实际数据与识别数据匹配的数量):;③中高端客户终端偏好模型——备选机型确定和分析;;;新业务;新业务;④中高端客户业务偏好模型——确定组别业务匹配优先级;?;⑤中高端客户资费捆绑定价模型——建模过程;⑤中高端客户资费捆绑定价模型——建模结果;目录 ;;②中高端客户保有经分应用建设思路概述;目录 ;①中高端客户保有经分应用——终端捆绑营销模块;②中高端客户保有经分应用——资费捆绑营销模块;③中高端客户保有经分应用——关键时刻关怀模块;④中高端客户保有经分应用——客户渠道匹配模块;⑤中高端客户保有经分应用——保有客户监控模块;⑥中高端客户保有经分应用——保有效果分析模块;⑥中高端客户保有经分应用——保有效果分析模块;目录 ;①中高端客户保有策略框架概述;目录 ;①终端捆绑营销策略——产品策略;①终端捆绑营销策略——定价和促销策略;①终端捆绑营销策略——渠道策略;②资费捆绑营销策略——产品策略;②资费捆绑营销策略——定价和促销策略(1);②资费捆绑营销策略——定价和促销策略(2);②资费捆绑营销策略——渠??策略;③业务捆绑营销策略;④关键时刻关怀策略;⑤客户回馈活动策略;⑥差异化高端服务策略;⑦目标客户监控策略;⑧保有效果监控策略;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科

文档评论(0)

189****2507 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档