20XX年管理学之沟通概述.pptVIP

2、团队的类型 工作团队 项目团队 管理团队 团队工作是指，团队成员为实现团队的目标，相互协作所开展的一系列活动。因此，团队工作代表一套价值，团队成员受到鼓励而相互帮助、听取别人的意见并给予反馈、支持和承认。团队工作的价值即使在一个团队解散之后也一直存在。 二、团队工作 影响团队工作的因素 规模 成员角色 规范 凝聚力 领导 目标 外部环境 团队工作 三、高效团队的特点 高效团队 良好的沟通 管理部门的支持 相关的技能 有效的领导 明确的目标 相互的信任 团队的管理人员需要扮演两种角色：一种是职位所赋予的管理角色，他们应当根据情况的需要，利用自己的专业特长来成功地履行职业角色；另一种是团队成员的角色，作为团队的一员与其他成员为实现团队的目标而通力协作。 四、团队建设的原则 获取信息 招聘新人 确定团队结构 制定团队规则 建立团队的初步工作模式 团队成员角色的形成与运作 五、团队建设的步骤 案例一：某市轻型汽车制造厂 P232 案例二：强生公司的“泰莱诺尔” 中毒事件 实训一：案例分析与讨论 【实训目标】 1、培养与陌生人交际的能力； 2、培养与别人沟通的能力。 【实训内容与要求】 1、主动同一位相关专业的陌生人士交往，交流某个专业问题； 2、或者同一位认识的人，通过沟通解决一个难题； 3、运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术； 4、事先要有精心的策划，必要时候要进行简要的小结。 实训二：沟通训练 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 第十章 沟 通 management 导入话题——趣味阅读：金 人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。 管理启示： 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 学习目标 知识点： 技能点： 1、掌握沟通的原理 2、了解有效沟通的障碍 3、理解组织冲突的原因和管理 1、培养人际交往和沟通的能力 2、培养组织冲突管理的能力 重点： 难点： 课时安排： 沟通原理、沟通方法、有效沟通的障碍 有效沟通 理论4课时 实践2课时 本章内容 组织冲突与谈判 第三节 沟通概述 第一节 沟通障碍 第二节 团队建设 第四节 第一节 沟通概述 沟通的概念 一 沟通的类型 二 沟通的过程 三 一、沟通的概念 沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 二、沟通的类型 1、根据沟通参与者类型的不同： 沟通 人——人 机——机 人——机 2、 按照信息流向的不同，正式沟通有