20XX年纳税服务专题讲座.pptVIP

* 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 纳税咨询的趋势 注重把纳税咨询记录与税收遵从风险管理挂钩 为有共同需求的纳税人提供分类集中咨询服务（如建立行业涉税指南） 整合纳税咨询渠道，以发挥更大效能 加拿大的智能链接（smart-link） * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 办税服务的现状 税务登记服务形式多样 纳税申报重在事前提醒（澳税收日历） 信息报送环节注重减轻纳税人负担 缴税服务逐步向电子化过渡 简化税收征管流程（简并征期） * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 办税服务的趋势 网上登记将成为主流 电子申报发展势头迅猛 税务内部办税服务业务整合加快 与外部机构服务合作趋势加快 丹麦（1989）、芬兰（2006）税务局--通过第三方信息“预填纳税申报表”—纳税人只要确认（澳大利亚、比利时、智利、葡萄牙、西班牙、法国、荷兰等国均在采用）。 * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 纳税服务使用渠道现状 电子渠道：网站、电子邮件 电话 书面联系 面对面服务 其他 * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 对于主动遵从税法的纳税人，除非他们需要我们的帮助，希望他们不要注意到我们的存在；但是，对于选择不遵从税法的纳税人来说，我们则无处不在。 澳大利亚税务局《2005-2009年战略规划》 * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 渠道层次分析 * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 电子邮件渠道存在的问题 一些国家的税务部门认为，电子邮件渠道是一个难题。该渠道的固有特点使得它比原先设想的需要耗费更多时间和成本。未系统化的电子邮件的问题更大，需要用很长的时间对这种联系做出响应。 电子邮件可以通过多种途径发送，这也使得难以将其归入某一渠道种类。瑞典定义了四类联系：技术性会晤、电话交流、书面交流，面对面会谈。瑞典将电子邮件作为书面交流，其他税务部门将其作为电子化策略。 大多数税务部门都把电子邮件作为一个服务选项，但并不推广。 * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 联系方式的变化趋势 各国的一般趋势都是着力于减少在有形的实际渠道中接受服务的用户数量。这种做法的主要原因之一在于，现在已普遍认识到这类渠道的成本最大，需要逐步予以减少。其原因是电子和电话渠道与服务的引入。 与此同时，各国税务部门都意识到，由于有许多用户群体出于特别的需要，或存在着复杂的税收问题，只有通过面对面的联系，才能得到最好的解决，因此，与用户面对面的会晤仍然不可或缺。 * 新时期纳税服务发展方向 ——国际纳税服务发展趋势 面对面服务渠道一般趋势 减少走入式服务场所的数量。 在通用实际服务场所方面，增加与政府其他部门的合作。 从随机到访逐步转变为增加事先约见。 对于仍然被保留的面对面联系渠道，要使之与其他渠道（如电话和互联网）结合起来。 增加走出去的工作—积极与用户在后者自己的场所或事先约定的专门场所，进行面对面的联系。 * 新时期纳税服务发展方向 ——我国纳税服务规划 2009—2012纳税服务总体要求（12366）： 到2012年末，初步形成以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局。 * 以纳税人合理需求为导向 继续 全国税务系统2010—2012年纳税服务工作规划 提高纳税人满意度 提高税法遵从度 * 健全组织 完善制度 优化平台 提高能力 强化预算 5.加强经费管理 - 保证经费投入 - 加强经费管理 - 提高使用效率 4.强化队伍建设 - 合理配置人力 - 提高服务能力 - 建立激励机制 - 推进绩效评估增值利用 1.健全组织机构 2.推进制度建设 - 推动相关法律完善 - 健全纳税服务制度 - 建立制度创新机制 3.优化平台建设 - 建设标准统一的办税服务厅 - 建设全国统一的省级网站群 建设全国统一的省级集中呼 转的热线平台 实现服务信息平台与管理信息系统的资源共享 六大保障措施 细化考评 6.细化绩效考评 建立评估指标 开展绩效评估 推行评比通