好掌柜-部门职能职责.docVIP

成都好掌柜金融服务外包有限公司 组织架构图及各部门职能职责 总经理 总经理助理 副总经理 人财富中心总监 运营中心总监 产品中心总监 事 专员 风产客服部 企划经理 财富分中行政经理 控品主管 心总监 经经 企划主管 行政主管 销售内勤 理 理 客分店 服店长 行专策设产法政风采店长助理 员 划计品务专控购销专专培专员 专专售员 员 柜安训员 员 员 主员 保 专管 员 理理理财财财师 顾经问 理 门店职能职责 部门名称 门店 直接上级 财富分中心总监 下属分部门 无 负责市场开发，进行市场调研然后制定营销计划，产品销售与客户部门概述 关系维护。 工 作 职 能 1、 根据公司经营目标提出相应的营销发展目标、营销规划、营销政策。 2、 制定年度营销目标计划，分解目标，落实完成计划任务。 3、 负责完成公司下达的各项年度销售考核指标。 4、 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 5、 负责拟定年度业务营销预算及预算分解。 6、 负责收集各种市场信息资料，进行市场预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7、 及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。 8、 负责竞争对手产品的性能、价格、促销手段的收集、整合。 9、 负责拟定公司营销管理制度，组织监督实施。 10、 根据营销规划，负责策划并组织实施公司营销活动。 11、 实施品牌规划和品牌的形象建设。 12、 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 13、 建立并完善客户信息档案，对客户流失进行分析和紧急应对。 14、 协助客服部处理客户投诉并及时处理售后服务。 客服部职能职责 部门名称 客服部 直接上级 财富中心总监 下属分部门 无 部门概述 整合、维护客户资源，提供一流客户服务与售后服务。 工 作 职 能 1、建立完善的客户档案资料。 2、了解客户的基本信息，关注其更新及动态。 3、建立客户回访资料，定期回访，建立良好客户关系，传达客户意见和建议。 4、了解客户需求、收集建议，制定一套健全的客户管理体系（VIP管理办法、普通类客户管理办法）。 5、建立多元化售后平台，提供温馨、体贴、健全的售后服务。 6、针对客户的售后投诉与建议提出解决方案，提供一流服务，并收集建议定期向总经理及市场部反馈。 7、根据产品不同的特征所反映出来的问题，建立相应的售后维护流程及售后管理体系。 8、负责处理客户抱怨，提高客户满意度。 9、积极配公司市场部各类营销活动。 行政部职能职责 部门名称 行政部 直接上级 运营中心总监 下属分部门 无 部门概述 管理公司行政后勤事务，确保各部门后勤工作有序的开展。 工 作 职 能 1、 负责制定公司行政后勤管理制度和工作程序。 2、 负责公司行政办公管理，对公司政策、规章制度、工作程序、工作计划、会议决议和总经理指示的执行情况进行督办检查，负责起草公司重要文稿及行政发文。 3、 负责公司来往信、函、电、传真的收发登记、传阅、批示；负责公文的拟订、审核、制作、传递、催办和检查工作。 4、 负责公司非销售合同类档案的收集、归档立卷、销毁等管理工作。 5、 负责公司印章、有关证照、证本的管理和使用。 6、 负责组织安排公司级会议或会同有关部门筹备公司其它会议及重要活动，做好会议记录，整理会议纪要。 行 7、 负责办公用品及设备的采购、登记发放、定期清点等工作。 政 8、 负责公司公用基础设施的运行、维护和保障工作，按规定进行日常类 维护。 9、 组织做好公司安防、保洁工作，确保公司财产、员工的安全和办公环境整洁、有序。 10、 管理、控制行政后勤费用。 11、 公司车辆使用登记、调度等管理工作。 12、 负责公司对外（非客户）接待工作。 13、 负责收集公司内外有关行政方面的反馈信息及合理化建议。 14、 其它综合协调管理（报刊、体检、外联活动等）。 人事部职能职责 部门名称 人事部 直接上级 总经理 下属分部门 无 部门概述 负责公司人事工作的展开，人力资源的管理工作。 工 作 职 能 1、建立和完善公司人力资源管理制度及业务。 2、负责组织工作分析，组织拟定和完善部门职能、员工岗位说明书。 3、负责组织人力资源需求预测，组织拟定年度人力资源规划，经批准后实施。 4、根据公司招聘计划和需求，组织员工招聘、面试、考核、甄选、录用、调配，为公司配备合格人力资源。 5、协助各部门办理员工的招聘、录用、转正、晋级、离职、奖惩等人