20XX年管理市场营销信息获得顾客洞察.pptVIP

第四章 管理市场营销信息获得顾客洞察 ---苹果公司 苹果公司简介 苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果的Apple II于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的Apple II、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。 顾客洞察 评价市场营销信息需求 开发市场营销信息 市场营销调研 分析和运用市场营销信息 顾客洞察 首先获得关于顾客需求和欲望的新鲜、深入的了解。 获得不明显，消费者自己也不能准确的地告诉你，他们需要什么以及为什么购买。 顾客需求 音乐播放器 欲望 不显眼、方便音乐播放器 苹果公司调研 iPod 发现 设计 洞察 市场营销经理和其他信息使用者 从市场营销信息中获得顾客和市场洞察 市场营销信息系统 开发所需信息 内部数据库 营销情报 营销调研 评估信息需求 传递和使用信息 市场营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观环境 iPhone4目标市场 学生 教育界 创意工作者 商务和个体消费者 苹果iphone4的营销渠道 Applestore旗舰店 网店 苹果体验店 旗舰店 竞争者 在手机方面，有诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉、HTC、等等。 公众 媒体公众(报纸、广告、杂志) 政府公众 金融公众 内部公众 一般公众 开发市场营销信息 营销者取得信息的途径有 内部资料 市场营销调研 市场营销情报 市场营销调研 市场营销者了解顾客的购买行为，动机，满意度，帮助他们评价市场潜力和市场份额，或者测量定价，产品、分销和促销行为的效果。 确定问题和 调研目标 为收集信息 制定调研计划 执行调研计划 收集和分析数据 解释和报告 调研结果 市场营销调研过程 市场营销调研过程 科技越来越发达了，手机品牌也越来越多，为什么还有那么多人选择用苹果的手机呢？ BACK. 网 络 调 研 通过了在网上发布问卷调查，问卷网址：/jq/1315034.aspx 调查了111名热心网友，从调查结果来看，102位知道苹果这个品牌，相当于93%，而不知道的只有9位网友，相当于7% 苹果以他独特的系统，高端的配置，华丽的外形赢得了消费者的好评，让消费者乐意购买这种高消费高档次的产品。 分析运用营销信息 顾客关系管理 分析和使用市场营销信息 客户关系管理 客户信息收集 客户互动 客户信息分析与应用