AAA产品服务级别协议.docxVIP

AAA产品服务级别协议 AAA产品所属公司 目 录 1 概述 3 1.1 服务声明 3 1.2 文档结构 3 1.3 联系人 3 1.4 变更说明 4 2 服务内容 4 3 服务组件 4 4 服务级别 6 4.1 服务指标 6 4.1.1 可用性 6 4.1.2 突发事件 7 4.1.4 支撑需求响应 8 4.2 服务报告 8 4.3 服务考核 8 5 附录： 9 5.1 附录一 突发事件故障级别定义 9 5.2 附录二 AAA产品功能模块划分及影响系数 10 5.3 附录二 服务内容、服务组件、与服务级别的对应说明 11 AAA产品服务级别协议 摘 要：本文描述的内容是运营开发部对AAA产品运维承诺的服务级别协议；运营开发部将以此规范提供服务，并进行相应的考核。 名词解释： 服务级别协议：（Service Level Agreement，缩略：SLA）是IT服务提供方和客户之间，就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题而签订的协议。服务级别协议一般根据客户体验以一种非技术化的语言描述有关服务项目，在协议规定的服务期内，它可以作为评价和调整有关IT服务的一个标准。 1 概述 1.1 服务声明 甲方： 产品项目组 乙方： 运营开发部产品支撑组 第三方： 流程管理组 本文件为第三方监督乙方为甲方提供技术服务的服务级别协议。乙方将