20XX年社会工作沟通技巧实验.pptVIP

第二章 社会工作沟通技巧实验;第一节 有效的专业沟通;一 、本节实验目的;二、课堂要点回顾;三、分项实验;（二）尊重实验 1、要点回顾 2、实验练习 实验一 歧视与平等的游戏实验 实验二 分享他人受歧视的经历与感受 实验三 课堂辩论 ;（三）接纳实验 1、要点回顾 2、实验练习 实验一 接纳程度测试 ;四、综合实验 案例见书P21;五、自我评估 在学习了上述实验案例之后，下面你要将学到的知识付诸实践。在开始之前，请为你认为你所掌握的各项实验技巧打分。 分享环节 ;第二节 专注的实验;与案主之间适当的距离。 保持适当的目光接触。 自然放松专注的身体语言。 自然的面部表情。 积极聆听的技巧。 身体语言的表达。 在访谈中适当的沉默。 ;（一）关注实验 1、要点回顾 2、实验练习 ;（二）与案主距离的实验 1、要点回顾 2、实验练习 实验一 接纳程度测试 ;（三）目光接触实验 1、要点回顾 2、实验练习 进行两个实验 ;（四）身体姿势实验 1、要点回顾 2、实验练习 ;（五）聆听实验 1、要点回顾 2、实验练习 ;（六）沉默的实验 1、要点回顾 2、实验练习 实验一 接纳程度测试;;;一、实验目的 着重培养提升社工的语言能力。通过内容反映，让案主感受到社工已经进入到他的内心世界和他所在的氛围之中，社工进入到案主的世界去看事物，同事社工还要注重案主表达问题的方式。;二、分项实验 （一）澄清实验 1、课堂内容回顾 2、实验练习和讨论;（二）重述实验 1、课堂要点回顾 用简短的语言重述案主所表达的基本信息，在重复的过程中不夹杂自己的观点和意见。在与案主交流之后简要说明要点，意味着你专注于案主并试图理解他们所说的，这能帮助建立你与案主之间的良好关系，你可以用重述来检验是否正确地理解了案主的真实意思。;2、重述的类型： 重述原话； 把案主的话加以整合，把意思清楚地表述出来。 在复述中突出案主的某种感情。 用第一人称复述。 3、实验联系与讨论;（三）查证实验 1、课堂要点回顾 查证时，社工用简短的语言就自己对案主问题的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入了解案主的问题所在。 2、实验练习和讨论;（四）总结实验 1、课堂内容回顾 系统的总结案主问题的要点，简要、准确并及时地陈述案主已经说过的问题。 何时总结： 案主的表达非常凌乱无序、让人费解； 案主陈述了一堆毫无关联的事情； 在从一个阶段进入到另一个治疗阶段的时候； 每次访谈结束的时候。 2、实验练习和讨论;;本节实验目标： 认识同理心与同情心的陷阱； 同理心的四大过程； 如何表达感受； 完全的聆听； 掌握同理心的不同层次。 ;缺乏同理心的后果： 案主感到失望，受到损害，案主的自我表达欲望减弱甚至消失； 用主观的看法批评案主，专业关系破坏； 不能充分了解案主，影响案主的自我探索，偏离重要课题； 由于缺乏了解，可能导致错误的治疗方案； 案主感到未被了解而退出治疗。 ;二、分项实验 （一）同理心的基本实验 1、要点回顾： 同理心的过程：第一，怎样收听自己的感受；第二，表达自己的感受；第三，收听别人的感受；第四，怎么样以同理心来反映别人的感受。 要点：站在对方的角度； 认真倾听对方的说话，让对方觉得被尊重； 能正确解读对方说话的含义； 能真确辨别对方的情绪； 用你自己的话把对方的话重复一遍。;2、实验练习 实验一： 假如你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直在哭，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？ 你的回答是___________________;实验二： 案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。你来我往一直吵个不停，最后我几乎要垮了，我实在受不了！我不可能做到他要求我做的地步，我就是我，我已经尽力了，他只会责怪我，说我并不爱他，可是我真的很爱他，真不知道怎么样才能向他证明这一点。 你会如何回应？___________________